08-23 2014

供水主管穿越鐵路而過(guò)   城東用水瓶頸即刻破解         近日，筆者在走訪(fǎng)城東部分用戶(hù)時(shí)，大家都普遍感到用的自來(lái)水水好壓足，過(guò)了一個(gè)舒心年，這都得益于市供水總公司年底前搶抓時(shí)間完成的一項供水主管穿越鐵路工程。                 按照以前的規劃，通往城東、東寶工業(yè)園及子陵鎮的是一條DN400供水主管，隨著(zhù)東城區的發(fā)展，特別是東寶工業(yè)園建設如火如荼，供水需求旺盛，用水高峰時(shí)形成瓶頸。為了服務(wù)了好東寶工業(yè)園、東城區、子陵

08-23 2014

市供水總公司幫石化用戶(hù)查漏探漏 針對荊門(mén)晚報記者王茜10月24日“水就這樣白白浪費，真可惜”報道，當日，市供水總公司迅速反應，實(shí)地調查，還原真相，并幫助石化用戶(hù)查漏探漏，獲得用戶(hù)好評。 10月24日上午剛上班，市供水總公司總經(jīng)理陳衛國、副總經(jīng)理曾波率總經(jīng)辦、黨群辦、維修處、監察中隊等部門(mén)主要負責人，就當日荊門(mén)晚報頭版刊登的“水就這樣白白浪費，真可惜”報道反映的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)地調查，查實(shí)后擬嚴肅問(wèn)責。經(jīng)實(shí)地調查了解，第一處漏水點(diǎn)情況嚴重失實(shí)（有居民證明），第二處漏水點(diǎn)屬石化供水范圍，并當即安排人員幫助查探漏。 掇刀社區五一路中段熊飛等四戶(hù)居民10月22日上午9時(shí)左右在院內聯(lián)建安裝下水管道時(shí)，不小心把自來(lái)水公司DN25水管挖破，

08-23 2014

市供水總公司申投訴接待制度    1、為了保證城市居民用水質(zhì)量，提高本公司服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。 2、投訴內容為用水服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括用水報裝，拆移水表，抄表收費、官網(wǎng)維修。 3、投訴人可以通過(guò)電話(huà)、傳真、書(shū)面或電子郵件方式向本公司用戶(hù)服務(wù)中心或服務(wù)部門(mén)提出申投訴要求。 4、接訴人在收到用戶(hù)申投訴后，應根據投訴方式，完整填寫(xiě)《用戶(hù)投訴受理單》。 5、接訴人接待用戶(hù)投訴時(shí)，能當場(chǎng)答復時(shí)，應掌握政策，語(yǔ)言文明，有理有據；不能當場(chǎng)答復時(shí)，應做好解釋工作。 受理范圍： 1、用戶(hù)用水計量、收費不規范及相關(guān)事宜； 2、用戶(hù)用水、停水及相關(guān)事宜； 3、用戶(hù)新裝、拆裝水表搭車(chē)收費、強制收費及相關(guān)

08-23 2014

關(guān)于城區新建住宅樓實(shí)行一戶(hù)一表的通知   市水燃辦公室、市供水總公司、市建筑工程管理處、市各建設單位、市住建委各職能科室： 為適應城市居民生活質(zhì)量不斷提高的要求，提高供用水計量的準確性，減少供水計量主表與居民分表間存在的誤差及分攤誤差的矛盾，根據國務(wù)院[1984]80號文件精神，我委決定對城區新建（含房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、單位及個(gè)人自建房）、改建、擴建的建設項目繼續全面實(shí)行一戶(hù)一表制。為規范此項工作，特作如下規定： 一、凡新建、改建、擴建的建設項目，建設單位（個(gè)人）申請用水（含施工用水）時(shí)，必須攜帶供水設計圖紙到市水資源和燃汽管理辦公室審核登記，出具《荊門(mén)市新建項目用水聯(lián)絡(luò )單》，建設單位（個(gè)人）憑聯(lián)絡(luò )單到市供水總公司客戶(hù)服務(wù)

08-23 2014

為什么要推行水表出戶(hù)   “一戶(hù)一表，直抄到戶(hù)”戶(hù)表改造是惠利用戶(hù)的“民心工程”，市供水總公司大力推進(jìn)，并為用戶(hù)提供普表、IC卡水表、遠程智能表多項選擇，目前荊門(mén)市城區 1239個(gè)居民點(diǎn)，8多萬(wàn)用戶(hù)實(shí)現直抄到戶(hù)。抄表到戶(hù)工作的實(shí)施，減少了鄰里用水糾紛，減輕了用戶(hù)輪流抄表收費負擔。 2000年，市建委下發(fā)《關(guān)于城區新建住宅樓實(shí)行“一戶(hù)一表、水表出戶(hù)”的通知》，規定城區新建住宅項目，由市供水總公司按照《荊門(mén)市新建項目施工用水聯(lián)絡(luò )單》規定，參與設計審批把關(guān)，市節水辦公室參與圖紙會(huì )審和竣工驗收。市供水總公司把新建二級用水管理納入規劃統一管理。為了把“民心工程”辦實(shí)辦好，市供水總公司將繼續實(shí)施“抄收到戶(hù)”工作，

08-23 2014

“首問(wèn)負責”工作制度   最先受理用戶(hù)投訴、咨詢(xún)的部門(mén)或人為首問(wèn)負責人,負責處理、督促或協(xié)助相關(guān)部門(mén)解決用戶(hù)提出的各項問(wèn)題。 一、首問(wèn)負責人應主動(dòng)熱情接待用戶(hù)的投訴或咨詢(xún)，語(yǔ)言要文明，服務(wù)要熱情，問(wèn)及問(wèn)題，不論是否涉及本部門(mén)或本人均不得以任何理由拒絕。 二、首問(wèn)負責人能夠解答或辦理事項應及時(shí)認真地給予解答或辦理。對本部門(mén)或本人不能解決的事項，應向用戶(hù)說(shuō)明原因，做好解釋工作，并填寫(xiě)《用戶(hù)首問(wèn)登記表》，記錄用戶(hù)聯(lián)系方式，轉交歸屬部門(mén)處理，并負責詢(xún)問(wèn)處理結果。 三、對問(wèn)及事項應由其它部門(mén)辦理時(shí)，首問(wèn)負責人要熱情地指明辦公地點(diǎn)或聯(lián)系方式，或主動(dòng)引導介紹。 四、接到《用戶(hù)首問(wèn)登記表》的承辦部門(mén)或人員，要在

08-23 2014

用戶(hù)申、投訴工作處理制度   為保證總公司對用戶(hù)的申、投訴工作及時(shí)、有效的處理，按照總公司各個(gè)部門(mén)的職責劃分，特制定本處理制度。各部門(mén)須按照制度要求，各負其責，確保投訴按時(shí)、按質(zhì)處理，樹(shù)立公司對外良好社會(huì )形象。 1、用戶(hù)申、投訴處理過(guò)程按接待、處理投訴、回訪(fǎng)三個(gè)步驟執行。 2、用戶(hù)接待包括四種形式：上門(mén)；電話(huà)；信函；網(wǎng)絡(luò )媒體反饋。 3、電話(huà)接待服務(wù)標準按照《荊門(mén)市供水總公司電話(huà)投訴服務(wù)工作標準》執行。 4、用戶(hù)申、投訴的處理，按照《荊門(mén)市供水總公司服務(wù)承諾》的內容和時(shí)限要求處理。投訴處理流程按照《用戶(hù)申投訴處理流程圖》流轉。 5、處理時(shí)，接單部門(mén)在接單后，應立即安排人員到現場(chǎng)查看或電話(huà)了解情況，若

08-23 2014

荊門(mén)市供水總公司電話(huà)回訪(fǎng)工作標準   一、電話(huà)回訪(fǎng)是為保障用戶(hù)申、投訴服務(wù)工作得到及時(shí)有效的處理，監督服務(wù)效果（質(zhì)量）的一種有效手段。 二、工作人員在回訪(fǎng)用戶(hù)時(shí)應精神飽滿(mǎn)，聲音清晰。 三、電話(huà)回訪(fǎng)按20%左右的比例隨機抽取回訪(fǎng)名單。 四、回訪(fǎng)用戶(hù)時(shí)，電話(huà)接通后，首先向客戶(hù)作自我介紹說(shuō)：“您好！我是供水總公司熱線(xiàn)中心回訪(fǎng)員?！痹敿毾蛴脩?hù)說(shuō)明回訪(fǎng)內容，包括用戶(hù)投訴時(shí)間、事由、處理過(guò)程、結果?；卦L(fǎng)時(shí)，使用普通話(huà)。 五、回訪(fǎng)用戶(hù)時(shí)，應認真、仔細傾聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn)，主要內容要重復確認。 六、回訪(fǎng)工作應選擇在電話(huà)服務(wù)的低峰時(shí)段進(jìn)行。 七、對用戶(hù)提出的批評意見(jiàn)或投訴應虛心聽(tīng)取，積極、認真處理，不推諉、搪塞或敷衍，待調查清