1、為了保證城市居民用水質(zhì)量，提高本公司服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

2、投訴內容為用水服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括用水報裝，拆移水表，抄表收費、官網(wǎng)維修。

3、投訴人可以通過(guò)電話(huà)、傳真、書(shū)面或電子郵件方式向本公司用戶(hù)服務(wù)中心或服務(wù)部門(mén)提出申投訴要求。

4、接訴人在收到用戶(hù)申投訴后，應根據投訴方式，完整填寫(xiě)《用戶(hù)投訴受理單》。

5、接訴人接待用戶(hù)投訴時(shí)，能當場(chǎng)答復時(shí)，應掌握政策，語(yǔ)言文明，有理有據；不能當場(chǎng)答復時(shí)，應做好解釋工作。

受理范圍：

1、用戶(hù)用水計量、收費不規范及相關(guān)事宜；

2、用戶(hù)用水、停水及相關(guān)事宜；

3、用戶(hù)新裝、拆裝水表搭車(chē)收費、強制收費及相關(guān)事宜；

4、用戶(hù)用水水壓服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)事宜；

5、用戶(hù)用水水質(zhì)及相關(guān)事宜。