近日，荊門(mén)市總工會(huì )授予市供水總公司收費中心等32個(gè)集體“工人先鋒號”榮譽(yù)，以表彰他們在開(kāi)展全市窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和創(chuàng )建“全國文明城市”工作中取得的突出成績(jì)及起到的引領(lǐng)示范作用。

供水服務(wù)窗口既是荊門(mén)市政公用服務(wù)群眾的前沿陣地，又是地方政府集中體現辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量好壞的“監測點(diǎn)”。近年來(lái)，收費中心在硬件上做到六個(gè)規范（即:語(yǔ)言規范、儀表規范、行為規范、服務(wù)規范、環(huán)境規范、辦件規范）；在服務(wù)上推行首問(wèn)負責制、一站式服務(wù)等一系列便民服務(wù)措施，嚴格踐行讓用戶(hù)“最多跑一次”的服務(wù)承諾，窗口服務(wù)人員大力奉行“延時(shí)無(wú)休、三心、六會(huì )、八個(gè)一點(diǎn)”等貼心服務(wù)法，讓廣大用戶(hù)切身感受到了在供水服務(wù)窗口一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一處細節帶來(lái)的親情關(guān)懷和便捷服務(wù)。同時(shí)，中心還組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)技能比武、季度十佳服務(wù)明星評比、QC小組服務(wù)創(chuàng )新等一系列活動(dòng)，有效地提升了職工素質(zhì)、主人翁意識和整體服務(wù)水平，樹(shù)立了收費中心文明服務(wù)的良好形象，成為展示荊門(mén)供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一張新名片。

在創(chuàng )城工作中，收費中心在各營(yíng)業(yè)廳配備了血壓計、體脂分析儀、便民服務(wù)箱、愛(ài)心雨傘等便民設施，設立了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，配備了文明勸導員、專(zhuān)職志愿服務(wù)人員，先后開(kāi)展志愿活動(dòng)數十次，為近千位市民提供幫助，受到了社會(huì )各界的高度肯定和廣大用戶(hù)的廣泛好評。2019年，該中心被市文明辦、市總工會(huì )、市消協(xié)評為“荊門(mén)市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

成績(jì)屬于過(guò)去，未來(lái)尚需努力。接下來(lái)，收費中心將充分發(fā)揮“工人先鋒號”的示范、引領(lǐng)、帶動(dòng)和激勵作用，進(jìn)一步增強員工主人翁責任感，最大限度地激發(fā)員工勞動(dòng)熱情和創(chuàng )造活力，踐行好“用戶(hù)至上、社會(huì )滿(mǎn)意”企業(yè)價(jià)值觀(guān)，為所有用戶(hù)獻上安心、省心、放心、細心的供水服務(wù)，為企業(yè)“打造中部地區供水標桿企業(yè)”和高質(zhì)量發(fā)展再立新功。