墻艷華，35歲，市供水總公司城東營(yíng)業(yè)廳收費班長(cháng)，2019年底被評為市供水總公司典型模范人物（最佳服務(wù)獎）。

從事窗口服務(wù)工作10年來(lái)，墻艷華始終視用戶(hù)為親人，堅持用貼心、熱心、耐心為用戶(hù)提供溫情服務(wù)，累計接待用戶(hù)超20萬(wàn)人次，收費金額逾億元，準確率達100%，無(wú)一例服務(wù)投訴發(fā)生，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jì)，多次被公司評為“先進(jìn)工作者”,2019年被評為荊門(mén)市窗口服務(wù)明星，獲頒五一勞動(dòng)獎狀。

把平凡的事千萬(wàn)遍做好就是不平凡。窗口服務(wù)工作十分繁瑣，墻艷華每天都要和用戶(hù)打交道，接受用戶(hù)咨詢(xún)、繳費、更名、過(guò)戶(hù)，為用戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)。有的時(shí)候溝通稍有不暢，用戶(hù)就會(huì )有抱怨，她始終用微笑面對用戶(hù)，以高度的責任心做好每天的工作，想方設法為用戶(hù)排憂(yōu)解難。她不僅業(yè)務(wù)能力強，對供水知識、收費政策十分熟悉，還對電腦操作十分熟練，在收費中心歷次組織的業(yè)務(wù)考評中，成績(jì)始終排在前三名，是中心公認的業(yè)務(wù)標兵。

是金子在哪里都閃光。從事窗口收費工作10年來(lái)，墻艷華服從安排，任勞任怨，先后在泉口、龍泉、掇刀、城東四個(gè)營(yíng)業(yè)廳從事收費工作，她每天都是最早到、最晚走，堅持把營(yíng)業(yè)大廳打掃的干干凈凈，盡心盡力為用戶(hù)提供了溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。

崗位在變，職責沒(méi)變；時(shí)間在變，服務(wù)沒(méi)變。不管走到哪里，墻艷華對待用戶(hù)都向自己的親人一樣，一次次為用戶(hù)排憂(yōu)解難、一次次將撿拾到的財物千方百計的歸還失主，10年來(lái)，她撿拾和幫用戶(hù)找回的手機、現金、銀行卡等物品不計其數，贏(yíng)得了用戶(hù)數以百次的點(diǎn)贊。今年年初城東臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳正式營(yíng)業(yè)以來(lái)，墻艷華每天都會(huì )接待近百名用戶(hù)繳費、咨詢(xún)和辦理其他業(yè)務(wù)，均做到了熱情耐心，未發(fā)生一例服務(wù)投訴。

“貼心、熱心、耐心，為民服務(wù)就應該是這樣的！”墻艷華用名副其實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的贊譽(yù)，也為我市政公共服務(wù)窗口樹(shù)起了標桿，她無(wú)愧于荊門(mén)市優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、五一勞動(dòng)獎狀的榮譽(yù)！