為深入貫徹黨的二十大和中央經(jīng)濟工作會(huì )議精神，紀念《中華人民共和國消費者權益保護法》實(shí)施30周年，市水務(wù)集團（以下簡(jiǎn)稱(chēng)集團）積極參與市場(chǎng)監督管理局和市消費者委員會(huì )舉辦的2024年“3·15 國際消費者權益日”宣傳紀念活動(dòng)。

圖為市水務(wù)集團在“優(yōu)化消費環(huán)境 激發(fā)消費活力”活動(dòng)現場(chǎng)

 

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普法宣傳，讓用戶(hù)用水更安心

集團工作人員向市民用戶(hù)普及《消費者權益保護法》及《計量法》等法律法規內容，讓用戶(hù)從法律層面更加了解用水相關(guān)知識。

現場(chǎng)解答，讓用戶(hù)用水更省心

活動(dòng)現場(chǎng)設立了咨詢(xún)臺和宣傳展板，通過(guò)發(fā)放宣傳資料，讓用戶(hù)“一站式”全面了解用水安全知識、節水知識和水表計量知識。工作人員認真傾聽(tīng)用戶(hù)訴求，并耐心介紹水表安裝、過(guò)戶(hù)等手續辦理流程，解釋“水晶靈”服務(wù)品牌內涵及“微服務(wù)”舉措。同時(shí)，借此機會(huì )廣泛收集用水相關(guān)意見(jiàn)或建議，主動(dòng)接受社會(huì )監督，改善消費環(huán)境。

圖為市水務(wù)集團工作人員講解現場(chǎng)

上門(mén)服務(wù)，讓用戶(hù)用水更放心

“我有一處閑置房產(chǎn)，前段時(shí)間想去看看，打掃一下衛生，發(fā)現家里沒(méi)有水，但是鄰居都有水，這是什么問(wèn)題呢？是我有欠費嗎？”對于市民周先生反映的情況，集團第一時(shí)間安排專(zhuān)人查看現場(chǎng)，發(fā)現原因為鄰居錯關(guān)水表閘閥，并拍照告知周先生自家水表閘閥準確位置。

 

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本次“3·15”消費者權益日活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，達到預期目的。市民們紛紛表示，通過(guò)這次活動(dòng)，讓他們對水務(wù)集團的服務(wù)有了更深的了解和信任，也對自身的用水權益有了更全面的認識。下一步，集團將聚焦用戶(hù)反映的情況，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和幸福感。