2021年春節期間，荊門(mén)供水24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)96510-1、2304699共受理用戶(hù)訴求289起，其中業(yè)務(wù)咨詢(xún)類(lèi)157起（包括水費余額查詢(xún)、新水價(jià)政策咨詢(xún)、月用水量、查詢(xún)用戶(hù)編號、停水咨詢(xún)等）、服務(wù)類(lèi)132起（包括無(wú)水、報漏、營(yíng)收等），較2019年同期減少794條，同比減少73.31%，無(wú)共性重點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題。

為了保證春節期間的正常供水，市供水總公司秉持“提供專(zhuān)業(yè)用水服務(wù)，為提升用戶(hù)幸福指數持續努力”的企業(yè)使命，年前重點(diǎn)開(kāi)展供水設備安全隱患大排查整改，提前做好設備維護保養和備品備件儲備工作，確保設備完好率達100%。同時(shí)，嚴格落實(shí)春節期間供水應急值守制度，各生產(chǎn)服務(wù)和搶修部門(mén)主要負責人24小時(shí)保持通訊暢通，值班人員堅持輪崗值班，加大供水高壓線(xiàn)路巡查和水質(zhì)三級檢測頻次，精心組織供水生產(chǎn)調度、疫情防控、服務(wù)保障，做到節日期間供水水壓穩定、水量充足。

春節期間，荊門(mén)供水熱線(xiàn)96510-1、2304699全天候在線(xiàn)，工作人員對于用戶(hù)的來(lái)電及時(shí)受理、耐心回復，嚴格做到用戶(hù)對用水方面的咨詢(xún)求助第一時(shí)間接線(xiàn)、第一時(shí)間轉辦、第一時(shí)間反饋、第一時(shí)間解決，確保了荊門(mén)中心城區2021年春節期間供水安全運行、市民用水無(wú)憂(yōu)。