2023年2月13日，市水務(wù)集團啟動(dòng)第二屆“不滿(mǎn)意度”調查，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結合方式，走訪(fǎng)中心城區5個(gè)街道69個(gè)社區，共收集2706份調查問(wèn)卷，梳理5大類(lèi)192條用水相關(guān)意見(jiàn)或建議，現面向社會(huì )，將整改完成情況反饋如下：

一、水量、水壓方面

集團結合實(shí)際，投資200余萬(wàn)進(jìn)行管網(wǎng)改造，解決反映問(wèn)題較集中區域的水壓?jiǎn)?wèn)題。5月下旬，解決新生六組片區用水問(wèn)題。8月，雙泉村二組、四組通水160戶(hù)。10月11日，長(cháng)寧8號小區二次供水設施移交改造完成，由水務(wù)集團終生負責設備管理及維保。

圖為長(cháng)寧8號室外一體泵房

改造城南新區西片區主管道、支管道共計6000余米，保證該片區水量充足。但因歷史遺留原因，對于個(gè)別用水高峰時(shí)水壓不足的情況(春梅幼兒園西側)，我們正在研究細化解決方案。

二、水質(zhì)方面

集團安排專(zhuān)人上門(mén)檢測水質(zhì)，均符合國標要求，用戶(hù)表示認同。

三、停水維修方面

集團按照“八項服務(wù)承諾”要求，接到報漏后第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，做到“小修不過(guò)夜、大修連續干”，最大程度減少對用戶(hù)生活帶來(lái)的不便。同時(shí)，集團加強管網(wǎng)漏損控制，提高工程質(zhì)量監管，保障城市“生命線(xiàn)”運行良好。對于停水恢復超時(shí)的情況，集團按照相關(guān)規定從嚴處理責任單位和責任人。同時(shí)，進(jìn)一步健全長(cháng)效工作機制，強化干部職工責任意識。

四、提前通知計劃性停水方面

集團進(jìn)一步優(yōu)化內部管理流程，加強計劃性停水審批把關(guān)，合理安排計劃性停水。對于停水范圍較大的，提前通過(guò)微信公眾號通知用戶(hù);停水范圍較小的，通過(guò)網(wǎng)格員與社區、小區物業(yè)聯(lián)動(dòng)，告知用戶(hù)提前做好蓄水準備。

五、窗口服務(wù)方面

集團堅持從用戶(hù)角度出發(fā)，健全窗口崗位服務(wù)標準，加強窗口人員培訓，提升服務(wù)水平。不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為53家企業(yè)辦理用水接入“零投資”。整合供水、供電、供氣等服務(wù)功能，建立2家“一站式”共享營(yíng)業(yè)廳，用戶(hù)反響很好。

圖為水電氣共享營(yíng)業(yè)廳(原城東營(yíng)業(yè)廳)

探索建立“1+2+3”網(wǎng)格化服務(wù)體系(明確一個(gè)網(wǎng)格員，優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道服務(wù)，實(shí)現水務(wù)網(wǎng)格員、小區、社區三級聯(lián)動(dòng))，已向用戶(hù)提供1000余次“保姆式”服務(wù)。

下一步，集團會(huì )繼續堅持“用戶(hù)至上”服務(wù)宗旨，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，擦亮“水晶靈”服務(wù)品牌，以更加優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)，為提高用戶(hù)滿(mǎn)意度而持續努力!