滴水穿石，靠的是堅持；金石可鏤，靠的是執著(zhù)。物是如此，人亦如此。她入職9年，堅守初心，以“半邊天”的擔當和“勝兒郎”的精神，在平凡的崗位上用真誠贏(yíng)得理解，以專(zhuān)業(yè)獲得贊譽(yù)，成為市水務(wù)集團營(yíng)業(yè)窗口的一道靚麗風(fēng)景。
她是荊門(mén)市巾幗建功標兵，市水務(wù)集團掇刀大廳收費員--文凱雪。
有人說(shuō)，只要堅持一萬(wàn)個(gè)小時(shí)，就能成為某領(lǐng)域的專(zhuān)家。文凱雪自2014年入職，不知不覺(jué)，已在基層歷練了近3萬(wàn)個(gè)小時(shí)，是荊門(mén)水務(wù)窗口名副其實(shí)的行家里手。她所在的營(yíng)業(yè)廳主要負責掇刀城區及周邊部分農村飲水供水的服務(wù)工作，其重要性不言而喻。她專(zhuān)業(yè)過(guò)硬，不少用戶(hù)都在留言簿上為其點(diǎn)贊。
她心思縝密，善于觀(guān)察，結合實(shí)際總結提煉了“真心、耐心、暖心”三心工作法，為特殊群體提供了許多延伸服務(wù)。家住城南新區的李先生腿腳不便，兒女都在外地工作，無(wú)人代繳水費。她獲悉情況后，主動(dòng)聯(lián)系對方，為其送發(fā)票上門(mén)。類(lèi)似的案例不勝枚舉。
她堅持從用戶(hù)角度出發(fā)，積極創(chuàng )新工作思路、方法。她“以送服務(wù)進(jìn)社區”活動(dòng)為契機，拓寬服務(wù)渠道，為用戶(hù)答疑解惑。為方便單位增值稅用戶(hù)及時(shí)獲得發(fā)票，她提出采用郵寄方式替代用戶(hù)上門(mén)領(lǐng)取，服務(wù)更便捷、高效。
她在崗九年實(shí)現零投訴，多次獲評“季度服務(wù)明星”，是集團的“先進(jìn)工作者”。
“小姑娘，真是太感謝你了！”今年9月初，一位老奶奶專(zhuān)程到營(yíng)業(yè)廳感謝文凱雪。原來(lái)這位老奶奶在大廳繳完費后遺忘了錢(qián)包，待文凱雪發(fā)現時(shí)已追趕不及。她迅速查看監控錄像，并根據線(xiàn)索找到了老奶奶。老人非常激動(dòng)，聲淚俱下，說(shuō)“這可是我的生活費呀，要是不見(jiàn)了可怎么辦??！”文凱雪安撫老人，叮囑其小心保管財物。
她為人正直，拾金不昧，這樣的感謝，經(jīng)常出現在她工作中。面對用戶(hù)的感謝，她總是淡然一笑，表示“這是我的本職工作，看到物歸原主，自己就很開(kāi)心。”多年來(lái)，她的微信好友清單逐漸拉長(cháng)，許多曾經(jīng)的服務(wù)對象都視她為朋友，甚至親人。
她為人正直，坦蕩無(wú)私，以高尚的品德樹(shù)立了水務(wù)行業(yè)服務(wù)新標桿，擦亮了集團“水晶靈”服務(wù)品牌。
“她就是窗口的榜樣。”身邊的領(lǐng)導同事們這都樣評價(jià)她。
一個(gè)榜樣就是一面旗幟，兢兢業(yè)業(yè)的工作，讓文凱雪這個(gè)“平凡英雄”成為集團員工們看得見(jiàn)的榜樣、觸得到的力量。
“一花引來(lái)百花開(kāi)”。近年來(lái)，文凱雪發(fā)揮著(zhù)“頭雁”效應，用“傳幫帶”激發(fā)團隊活力。她團隊意識強，在加強自身綜合素質(zhì)提高的同時(shí)，充分發(fā)揮示范作用，激勵團隊成員加強理論學(xué)習，共同提升服務(wù)水平。
年輕同事們表示，“跟她在一起工作，真正擁有上班是“戰友”、下班是“朋友”的感覺(jué)。9年的職業(yè)生涯，讓她慢慢從懵懂變成熟。她就像個(gè)知心姐姐，從工作和生活兩方面給予新員工以溫暖。
雷鋒崗的創(chuàng )建，收費崗位的工作規范，“微服務(wù)”新舉措，“十四五”中期戰略復盤(pán)，文凱雪深度參與了收費中心的各項重點(diǎn)工作，并發(fā)揮所長(cháng)，貢獻智慧，建言獻策。
“百花齊放才是春”。集團像文凱雪這樣堅守崗位，默默付出，作出佳績(jì)的優(yōu)秀員工還有很多。他們牢記“提供專(zhuān)業(yè)供水服務(wù)，為提升用戶(hù)幸福指數持續努力”的企業(yè)使命，充分發(fā)揮“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻”的水務(wù)鐵軍精神，用行動(dòng)譜寫(xiě)“用戶(hù)至上 社會(huì )滿(mǎn)意”的新篇章。
