11月14日上午，市水務(wù)集團走進(jìn)東寶區龍山社區，開(kāi)展“便民服務(wù)進(jìn)社區”活動(dòng)，普及法律知識，解答用戶(hù)困惑。

“在飲用水水源保護區內，禁止一切污染水質(zhì)的活動(dòng)。”

“阿姨，這份手冊送給您!里面有不少用水小知識，像如何檢查家里有沒(méi)有漏水，天冷了怎么讓水管防凍，都很實(shí)用。若您有其他用水相關(guān)問(wèn)題，可隨時(shí)撥打0724-2304699，工作人員會(huì )在第一時(shí)間為您服務(wù)。”

 

針對用戶(hù)普遍關(guān)注的手機端繳費、水表過(guò)戶(hù)、水質(zhì)、水壓等事宜，“店小二”們逐一耐心解答，并附贈《用戶(hù)指南》。

除供水主業(yè)外，集團輔業(yè)方面如管道直飲水業(yè)務(wù)也頗受用戶(hù)關(guān)注?；顒?dòng)當天，“店小二”在現場(chǎng)就為飛揚新天城小區的一位業(yè)主辦結了管道直飲水報裝事宜。

 

對于現場(chǎng)暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，“店小二”登記在冊，排好計劃，約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)?；顒?dòng)結束后，集團營(yíng)抄中心網(wǎng)格員立即上門(mén)解決用戶(hù)反映的小區內管道漏損等問(wèn)題。截止目前，集團已累計為143個(gè)小區(約7.4萬(wàn)戶(hù)居民)提供1200余次“保姆式”服務(wù)，贏(yíng)得居民用戶(hù)一致好評。

近年來(lái)，市水務(wù)集團不斷創(chuàng )新“微服務(wù)”舉措，每季度送服務(wù)進(jìn)社區。通過(guò)面對面溝通，心連心交流，搭建與用戶(hù)之間的心橋，拉進(jìn)與用戶(hù)之間的距離，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用戶(hù)滿(mǎn)意度逐年攀升。下一步，集團將繼續堅持用戶(hù)至上服務(wù)宗旨，持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心和使命，打通服務(wù)“最后一公里”，為提升用戶(hù)幸福指數持續努力。