根據《關(guān)于在縣、市、區和市直有關(guān)單位設立網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人的通知》(荊宣文〔2010〕20號)，現將網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人第一季度工作運行情況通報如下：

一、基本情況

截止3月31日，共受理網(wǎng)民意見(jiàn)建議95件，有39件在規定時(shí)間內得到了各網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人的受理,56件未回應(見(jiàn)附表)，各網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人單位共累計發(fā)布各類(lèi)信息5條，其中市旅游局2條，市供水公司2條，市出租辦1條。

二、運行效果

總的來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人工作運行以來(lái)，情況良好、運行有序，已經(jīng)成為黨委、政府與民眾溝通聯(lián)系的重要橋梁，是市委、市政府了解民情民意的有效途徑，是群眾表達訴求、解決問(wèn)題的有效載體，是促進(jìn)“解放思想、跨越發(fā)展”活動(dòng)深入開(kāi)展的有效抓手，主要成效表現在以下幾個(gè)方面：

1、促進(jìn)了政府部門(mén)與網(wǎng)民的良性互動(dòng)。設立網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人之后，政府與公眾，尤其是網(wǎng)民之間的關(guān)系大大改善，逐漸實(shí)現了良性互動(dòng)。使得網(wǎng)站、論壇等不僅成為了群眾解決民生問(wèn)題的重要陣地，也成為了網(wǎng)民參政一種的重要渠道。通過(guò)論壇，一大批網(wǎng)民關(guān)注的問(wèn)題均得到了圓滿(mǎn)解答。不少網(wǎng)民還積極就荊門(mén)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展等為荊門(mén)市委、市政府出謀劃策。

2、改進(jìn)了相關(guān)部門(mén)的工作作風(fēng)。一是提高了辦事效率。一些單位能夠對網(wǎng)民的建議投訴，在規定時(shí)間內做出及時(shí)回應，認真辦理。市人社局對網(wǎng)民反映的“下崗職工辦理退休的檔案費”、“荊門(mén)的社保情況”等多個(gè)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)回應、處理，得到了廣大網(wǎng)民的肯定。二是增強了服務(wù)意識。網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人工作的開(kāi)展，促進(jìn)了相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步發(fā)揮職能作用、提高服務(wù)質(zhì)量。針對網(wǎng)民發(fā)帖質(zhì)疑“碧桂園物業(yè)收費 ”、“景山花園房子能否購買(mǎi)問(wèn)題”，市物價(jià)局、房管局及時(shí)做出回應，網(wǎng)民對這種認真負責的工作態(tài)度跟帖進(jìn)行贊揚。一些網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人單位就相關(guān)的政策法規、工作舉措進(jìn)行及時(shí)發(fā)布，如供水公司將停水等信息提前發(fā)布到網(wǎng)上，便于廣大網(wǎng)民了解情況，做好蓄水準備。

3、解決了熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。“一醫無(wú)德致使小孩慘死”的帖文在網(wǎng)上出現后，網(wǎng)民展開(kāi)了激烈的討論，面對上萬(wàn)次的網(wǎng)民點(diǎn)擊關(guān)注和幾百名網(wǎng)民跟帖的質(zhì)疑，市衛生局在調查后對帖文進(jìn)行了回復解釋?zhuān)行Щ饬司W(wǎng)上輿情。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人的關(guān)注，“金龍泉沙石占道”、“中天街夜市”等多個(gè)涉及公眾利益問(wèn)題得到妥善解決。

4、有效掌握了網(wǎng)上話(huà)語(yǔ)權。社會(huì )熱點(diǎn)時(shí)間或突發(fā)性事件出現以后，如果政府部門(mén)不及時(shí)站出來(lái)發(fā)布權威信息，網(wǎng)上話(huà)語(yǔ)權就會(huì )從政府手中旁落，一些群體性事件甚至由此發(fā)端。3月中旬，針對我市收到謠言波及，出現食鹽搶購現象，鹽務(wù)管理局在各網(wǎng)站發(fā)布了新聞通稿，贏(yíng)得了話(huà)題的主導權。

三、存在的問(wèn)題

1、信息反饋不夠及時(shí)。目前，網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人對網(wǎng)民反映的意見(jiàn)或問(wèn)題回應速度普遍不快，一般都是在三到四天，甚至一個(gè)星期以后才能給予回復，與當初的要求相差很大。尤其是面對一些熱點(diǎn)和棘手問(wèn)題時(shí)，涉事單位的網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人經(jīng)常面臨著(zhù)失語(yǔ)的窘境。一些帖文十幾天、甚至一個(gè)多月都沒(méi)有人進(jìn)行回復。

2、主動(dòng)發(fā)布信息的情況不夠理想。網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人運行以來(lái)，主動(dòng)發(fā)布相關(guān)的政策法規、工作舉措和工作成效的信息條數僅有5條，由于發(fā)布信息少，網(wǎng)民不能及時(shí)了解情況，從而導致問(wèn)題升級。

3、回避事實(shí)真相。部分網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人在回復網(wǎng)民問(wèn)題時(shí)，對一些較尖銳的問(wèn)題，往往有意地隱瞞事實(shí)真相，或是以隱蔽的方式遮掩事實(shí)，放不開(kāi)手腳。與此同時(shí)，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人工作影響的不斷擴大，許多市民想通過(guò)這個(gè)平臺實(shí)現與更多的職能部門(mén)直接對話(huà)，咨詢(xún)和反映有關(guān)問(wèn)題，但目前部分網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人上網(wǎng)時(shí)間短，有的甚至長(cháng)期不上網(wǎng)，導致一些問(wèn)題延誤了處理時(shí)間。