1、水質(zhì)合格。嚴格按照國家《生活飲用水衛生標準》，對水源水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)末梢水進(jìn)行及時(shí)、準確的水質(zhì)項目檢測，確保水質(zhì)達標；定期對水源防護帶進(jìn)行監測；對用戶(hù)提出的水質(zhì)投訴4小時(shí)內趕到現場(chǎng)采樣化驗，出示檢測結果和報告，若有異常，立即采取相應解決措施。水質(zhì)檢測點(diǎn)不少于10個(gè)。

服務(wù)電話(huà)：2446468

2、供水穩定。確保市區供水管網(wǎng)壓力合格率98％以上，市區管網(wǎng)水壓測壓點(diǎn)不少于8個(gè)。對海拔125米（黃海高程）以下的供水點(diǎn)，除停電、維修等特殊情況外，保證24小時(shí)不間斷供水。計劃停水12小時(shí)以?xún)鹊?，提?4小時(shí)通知用戶(hù)，超過(guò)12小時(shí)的，報主管部門(mén)審批后，提前48小時(shí)通知用戶(hù)（特殊情況除外）。并將停水原因、停水時(shí)間、停水范圍及恢復供水時(shí)間通過(guò)新聞媒體、公眾微信、社區網(wǎng)絡(luò )或其它方式通知用戶(hù)。小范圍停水以電話(huà)方式通知用戶(hù)。

服務(wù)電話(huà)：2304699

3、維修快捷。對供水設施進(jìn)行定時(shí)巡查、維修；設立24小時(shí)供水值班熱線(xiàn)，接到報漏電話(huà)后維修施工部門(mén)立即組織搶修，市區在30分鐘，郊區45分鐘內到達現場(chǎng)，做到小修不過(guò)夜，大修連續干。

服務(wù)電話(huà)：2222119

4、報裝簡(jiǎn)便。對用水報裝申請手續齊全的當即登記，5個(gè)工作日內組織勘查現場(chǎng)。對單戶(hù)或小型用戶(hù)報裝3個(gè)工作日內完成設計（須規劃部門(mén)確定供水管線(xiàn)位置的在規劃部門(mén)定線(xiàn)后）。具備施工條件的小用戶(hù)在5個(gè)工作日內完成施工交付使用。單位工程在5個(gè)工作日內安排人員進(jìn)場(chǎng)施工（以合同約定為準）。確保質(zhì)量，做到工完場(chǎng)清。

服務(wù)電話(huà)：2304180

 5、計量準確。抄收人員確保抄收及時(shí)，準確無(wú)誤，對用水戶(hù)的水表進(jìn)行定期檢查，確保水表計量準確，維護用戶(hù)利益，對于用戶(hù)反映的水表計量問(wèn)題，及時(shí)上門(mén)解決。

6、接待熱情。規范服務(wù)，所有工作窗口人員必須周到服務(wù)，推行“首問(wèn)負責制”、“投訴受理責任制”、“便民服務(wù)卡”三項舉措，對用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信，保證有訴必查，查后必復，熱情接待，答疑解難。

7、執法嚴格。為確保絕大多數用水戶(hù)的正常用水，對違章用戶(hù)及各種破壞供水設施的行為，依據有關(guān)法律、法規依法查處，并及時(shí)受理群眾的違章舉報。

8、電話(huà)暢通?？偣鹃_(kāi)通“熱線(xiàn)”電話(huà)。要求電話(huà)鈴響12秒內接聽(tīng)，一般咨詢(xún)五分鐘內處理完畢，需調查回復的24小時(shí)內答復；特殊情況三個(gè)工作日內采取其它方式予以答復。

①服務(wù)熱線(xiàn)：收費中心：2304357、2440219、2304674

　　　　　　宏圖營(yíng)業(yè)所：8888511

            營(yíng)抄中心：2304038、2304696

            維修處：2222119

②監督投訴熱線(xiàn)：2304699（晝夜）、2304630、2222119