近日，荊門(mén)市遭遇入冬以來(lái)第二輪低溫雨雪冰凍天氣，造成大量用戶(hù)室外供水設施被凍壞導致無(wú)水或漏水，公司熱線(xiàn)電話(huà)（2304699）兩條人工接聽(tīng)坐席線(xiàn)路持續處于繁忙狀態(tài)，致使有用戶(hù)反映熱線(xiàn)電話(huà)打不進(jìn)來(lái)。為更換地做好熱線(xiàn)服務(wù)工作，公司于1月29日起進(jìn)行新增一條人工坐席線(xiàn)路的準備工作，經(jīng)過(guò)連續施工和調試，于30日中午12時(shí)20分開(kāi)通使用熱線(xiàn)電話(huà)（2304699）的第三條人工接聽(tīng)坐席線(xiàn)路。同時(shí)，抽調業(yè)務(wù)熟練同志參加熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)工作，增加了接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)和轉辦督辦力量。據初步統計，最高峰日接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)近4000條。