7月21日下午，一位瘦弱的中年男子半舉著(zhù)導尿袋艱難地步行來(lái)到收費中心龍泉營(yíng)業(yè)廳門(mén)口。當班文明勸導員馬上迎上去請他坐下，并詢(xún)問(wèn)他辦理什么業(yè)務(wù)，需要什么幫助。當得知男子因身體原因，生活困難，無(wú)法及時(shí)繳納水費。正心急如焚時(shí)，勸導員一面安撫他不要著(zhù)急，請他稍坐歇息，并為他倒了一杯熱茶，輕聲說(shuō)：“您行走不便，我來(lái)幫您聯(lián)系營(yíng)抄中心核實(shí)情況，有困難不要緊，我們幫您解決！”沒(méi)想到簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話(huà)讓用戶(hù)流下了熱淚。

男兒有淚不輕彈，這位用戶(hù)為什么落淚呢？原來(lái)這位用戶(hù)趙先生，是一名退役軍人。他因身體原因，生活困難，出門(mén)辦事面對的大多是冷眼和怠慢。與收費大廳的工作人員素不相識，可沒(méi)想到，還沒(méi)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳大門(mén)，工作人員就給他倒茶，還熱心幫他跑腿，大家這么關(guān)心和幫助他，讓他一時(shí)情難自禁，流下了感動(dòng)的淚水。幫其代繳水費后，當班收費員又手把手地教趙先生使用微信繳費，“這樣您以后就不用擔心水費滯繳了?！壁w先生連連致謝，面帶微笑離開(kāi)了收費大廳。與此同時(shí)，大廳里又來(lái)了兩位用戶(hù)，系某醫院和該單位承建方的工作人員。承建方要繳費報銷(xiāo)，但單位名稱(chēng)是醫院方，若開(kāi)票因單位名稱(chēng)不是本單位無(wú)法報銷(xiāo)。

如何才能正常報銷(xiāo)？當班收費員耐心解答釋疑：需先更名建筑承建方，在工程完工以后，再過(guò)戶(hù)為醫院方。醫院方因擔心更名糾紛。工作人員解答，水費賬戶(hù)更名流程非常健全，資料提交完善便可以過(guò)戶(hù)。當雙方達成共識后，困繞一個(gè)月的難題解決，承建方的工作人員向收費員深深鞠躬90度。 服務(wù)用心，用戶(hù)省心。以問(wèn)題為導向，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，才能解民之憂(yōu)、紓民之困。圍繞“微服務(wù)”，集團公司積極踐行“用戶(hù)至上、員工為本、社會(huì )滿(mǎn)意”企業(yè)價(jià)值觀(guān)，不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，讓用戶(hù)在“微體驗”中感受到省心、安心、暖心。這只是集團公司收費窗口“微服務(wù)——‘我為你想’和‘我圍你轉’”的小小縮影，只希望讓廣大用戶(hù)感受到無(wú)微不至的供水服務(wù)。