標準化建設是制度化的最高形式，可運用到生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)設計、管理等方面，是一種高效的工作方法，是以國內、國際先進(jìn)水平為標準，以典型設計、通用設備、工作流程為基礎，建立健全各類(lèi)標準體系，夯實(shí)管理基礎，提高工作效率。

一、發(fā)布標準以來(lái)，我們嚴格執行

荊門(mén)市供水總公司營(yíng)抄中心自2021年總公司2號文件《城市供水服務(wù)抄表崗位工作規范》發(fā)布以來(lái)，始終堅持認真學(xué)習標準化建設文件，嚴格執行各項規范，將抄表服務(wù)工作，做到一絲不茍，為提升用戶(hù)幸福指數持續努力。

供水營(yíng)業(yè)廳是荊門(mén)市供水總公司的服務(wù)窗口，工作人員服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量代表了公司的形象。是與客戶(hù)零距離溝通、獲得客戶(hù)感知的主要來(lái)源，每位工作人員都力圖以最佳狀態(tài)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶(hù)能夠體驗高效的供水服務(wù)。

營(yíng)業(yè)廳以藍白為主調，通過(guò)合理劃分功能區域，提高服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)廳被有序劃分為服務(wù)區、引導區、等候區和展示區，引導區設在入口一側，方便工作人員引導服務(wù)。展示區與等候區相鄰設置，方便客戶(hù)在等候時(shí)瀏覽宣傳資料。服務(wù)區則兼顧舒適性和私密性，進(jìn)一步提升市民的體驗感和滿(mǎn)意度。

二、執行標準以來(lái)，不斷培訓強化

為加快標準化建設步伐，營(yíng)抄中心根據《城市供水服務(wù)抄表崗位工作規范》，開(kāi)展標準化建設文件學(xué)習，同時(shí)結合營(yíng)抄中心“抄表員大講堂”開(kāi)展定期學(xué)習測試和討論分析，對抄表員更快掌握技能，更好提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度夯實(shí)基礎。

標準化培訓為員工掌握各種情況的處置方法及各項審批流程提供了良好保障，進(jìn)一步提高了營(yíng)抄中心全體員工的工作能力，對營(yíng)抄中心的工作開(kāi)展提供了有力支撐，也為今后建立供水行業(yè)標準、團體標準作出示范和表率。

三、持續建設標準，提升服務(wù)質(zhì)量

隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟水平不斷提升，標準化建設只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。加強標準化建設是公司穩步提升各項綜合能力的重要保證，二次加壓及供水維修也是供水服務(wù)中的重要環(huán)節，我們將不斷提升標準化能力和水平，以高標準確保高質(zhì)量的服務(wù)，以技術(shù)、信息、人才、數據等要素，實(shí)現企業(yè)創(chuàng )新發(fā)展，轉變服務(wù)理念，實(shí)現現代化的供水服務(wù)模式。