12月17日下午，中國消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)王振宇帶隊來(lái)到荊門(mén)，調研我市供水消費教育基地建設運轉情況。湖北省消費者委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)陳方中、荊門(mén)市市場(chǎng)監督局副局長(cháng)劉想中和荊門(mén)市消費者委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)薛旭東陪同調研。

在聽(tīng)取荊門(mén)市供水總公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理陳永根關(guān)于荊門(mén)供水消費教育基地建設情況介紹和參觀(guān)泉口營(yíng)業(yè)大廳、供水調度監控中心和公司文化長(cháng)廊后，王振宇對荊門(mén)市供水消費教育基地建設情況給予高度肯定，認為市供水總公司推出前置服務(wù)、延伸服務(wù)、精準服務(wù)理念，進(jìn)行不滿(mǎn)意度調查并認真進(jìn)行整改，創(chuàng )新性地開(kāi)展供水“微服務(wù)”，傾心打造市政公用服務(wù)品牌，在全省供水行業(yè)樹(shù)立了標桿，起到了良好的示范引領(lǐng)作用。他建議，要以科技力量為載體，建立健全消費者訴調對接機制，充分利用微信、網(wǎng)絡(luò )等新媒體平臺與用戶(hù)加強溝通，不斷創(chuàng )新推進(jìn)供水服務(wù)的迭代升級，持續提升用戶(hù)消費滿(mǎn)意度。

近年來(lái)，市供水總公司以創(chuàng )建消費教育基地為抓手，積極履行消費維權的社會(huì )責任，自覺(jué)依法誠信規范經(jīng)營(yíng)，傾力打造供水“微服務(wù)”品牌，豐富監督渠道，提高服務(wù)水平，在荊門(mén)市有效地營(yíng)造出省心、暖心、安心的消費環(huán)境。2018年,在荊門(mén)市消費者委員會(huì )發(fā)起的公服企業(yè)滿(mǎn)意度調查中,公司總成績(jì)排名第一，被授予“消費者滿(mǎn)意單位”和“消費者滿(mǎn)意品牌”。2019年，由于成功推行卓越績(jì)效管理和用戶(hù)滿(mǎn)意管理，被市政府評選為第七屆荊門(mén)市“市長(cháng)質(zhì)量獎”獲獎企業(yè)；因積極參與質(zhì)量誠信體系建設，全力提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，被中國質(zhì)量協(xié)會(huì )評選為2019年全國市場(chǎng)質(zhì)量信用AA級（用戶(hù)滿(mǎn)意）企業(yè)；2020年，公司在市直單位服務(wù)企業(yè)滿(mǎn)意度第三方評估中，在要素保障類(lèi)排名第一。