11月12日上午，由荊門(mén)廣播電視臺和市供水總公司聯(lián)合舉辦的“《黨風(fēng)政風(fēng)熱線(xiàn)》特別節目——供水加壓改造，您滿(mǎn)意否？” 走進(jìn)關(guān)公社區臺資城居民點(diǎn)。荊門(mén)市消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)薛旭東應邀參加活動(dòng)并點(diǎn)評，市供水總公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理陳永根，公司黨委委員、副總經(jīng)理羅家發(fā)，黨委委員卞軍虎參加節目并為市民用戶(hù)答疑解惑。荊門(mén)供水行風(fēng)監督員、不滿(mǎn)意度調查問(wèn)題整改的相關(guān)街辦社區和企業(yè)負責人、社區居民代表、媒體記者代表近50人參加活動(dòng)。

本次活動(dòng)把直播間直接搬到了關(guān)公社區臺資城居民點(diǎn)，由市供水總公司負責人與群眾百姓直接面對面聽(tīng)期盼，實(shí)打實(shí)解難題，心連心微服務(wù)，通過(guò)線(xiàn)上接聽(tīng)電話(huà)和線(xiàn)下觀(guān)眾現場(chǎng)提問(wèn)，公司領(lǐng)導在現場(chǎng)為百姓們普及政策，宣傳日常維護等知識，對2019年底消費者協(xié)會(huì )開(kāi)展的荊門(mén)供水不滿(mǎn)意度調查向市民作反饋。

陳永根總經(jīng)理表示，市供水總公司將繼續加強服務(wù)，加強解釋?zhuān)訌娦麄?，全方位的征求廣大用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，切實(shí)改進(jìn)荊門(mén)供水服務(wù)，進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量，讓用戶(hù)更加的理解和支持荊門(mén)供水服務(wù)工作。

據悉，去年11月26日市供水總公司主動(dòng)提請市消費者委員會(huì )，在省內公用行業(yè)首次發(fā)起不滿(mǎn)意調查。不滿(mǎn)意度調查以發(fā)放問(wèn)卷等形式面向23萬(wàn)城區供水用戶(hù)進(jìn)行隨機抽樣調查。短短一周，就有475名市民在網(wǎng)上投了不滿(mǎn)意票，100余名網(wǎng)友跟帖表達對供水服務(wù)的不滿(mǎn)。經(jīng)統計，綜合調查結果顯示用戶(hù)不滿(mǎn)意率僅為9.14%。

針對不滿(mǎn)意度調查通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò )留言征集到的86個(gè)投訴和意見(jiàn)，公司歸納梳理為23項，主要為各種歷史遺留問(wèn)題造成的水壓偏低。對于這些問(wèn)題，公司大力推行“精準微服務(wù)”模式，有針對性地制定整改方案，倒排了整改時(shí)間表，在新冠肺炎疫情造成企業(yè)6000余萬(wàn)元損失的情況下，公司自籌資金480多萬(wàn)元，于8月份完成了全部整改，共鋪設DN100管道1000余米、DN200管道848米、DN50管道160米，用戶(hù)反映供水壓力不足的問(wèn)題均得到了徹底解決。