市供水總公司的“不滿(mǎn)意度調查”活動(dòng)持續近一年，于上周畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號。調查是市消委實(shí)施的，但事情是供水總公司自己挑起來(lái)的。

去年12月中旬，一些市民向市消委反映供水服務(wù)方面的問(wèn)題，消委把這個(gè)情況通報給市供水總公司總經(jīng)理陳永根，準備對供水用戶(hù)進(jìn)行一次滿(mǎn)意度調查。陳永根說(shuō)要搞就搞不滿(mǎn)意度調查！筆者暗吃一驚：這不是引火燒身？就不怕差評纏身？他說(shuō)找的就是問(wèn)題，要的就是差評。

明白了他的意圖，利用消委敢于挑刺揭短的較真勁兒，把市民對供水總公司的不滿(mǎn)深挖出來(lái)，公司好對癥下藥。那還客氣什么？次日，由筆者起草的《不滿(mǎn)意調查：市消委公開(kāi)征集市民對供水公司投訴》一文很快就占據了媒體的顯著(zhù)位置?！盎鹈纭币幌伦狱c(diǎn)著(zhù)了，三天時(shí)間就有475名市民在網(wǎng)上給供水總公司投了不滿(mǎn)意票，100多名網(wǎng)友吐槽表達對供水服務(wù)的不滿(mǎn)。

既然不怕差評，那就接著(zhù)往下來(lái)：組織全城52個(gè)社區居民代表與供水總公司領(lǐng)導班子對話(huà)，把大家的不滿(mǎn)歸納成21個(gè)方面當面通報，要求現場(chǎng)回應。通報發(fā)出后，反映最強烈的是老舊小區居民，稱(chēng)家里水壓不足不穩，經(jīng)常停水、斷水、滴水，流出來(lái)的水是“蔫”的，有時(shí)夜里才有水，燒飯、洗衣、洗澡均受影響，有的家里買(mǎi)了加壓泵，用桶、盆接水備用等等。

老實(shí)說(shuō)，這些問(wèn)題在很多大中城市存在，開(kāi)發(fā)商甩手不管，社區、街道想管卻苦于沒(méi)有財力支撐，很多問(wèn)題是通過(guò)居民集資解決的。

荊門(mén)怎么解決？陳永根當場(chǎng)表態(tài)：“為了用戶(hù)，就是虧損我們也要管。我代表公司承諾，一年內完成全城老舊小區的加壓改造，屆時(shí)請消委驗收?！辈痪?，新冠肺炎疫情發(fā)生，之后又連下幾場(chǎng)暴雨；還有個(gè)現象就是，有的居民呼聲很高，但一聽(tīng)說(shuō)要在他家附近裝設泵站，擔心產(chǎn)生噪音又拼命反對。心想，這下陳永根有拖延甚至擱置的理由了。果不其然，供水總公司的人幾次坦言：“由于受疫情影響，今年公司減收近6000萬(wàn)元，陳總工作壓力不小?！?/SPAN>

但接下來(lái)幾個(gè)月，供水方面卻不斷通報：華銘廣場(chǎng)完成加壓改造，長(cháng)寧大道中段加壓工程竣工，南京路銀旭小區、寶源新村水壓達到標準，廣延家屬區高壓管道鋪設到位……連綿大雨是怎么克服的？居民梗阻是怎么打通的？泵站選址是怎么搞定的？……這些至今沒(méi)能了解，筆者更關(guān)注的是結果。

帶著(zhù)同事和記者，筆者到完工片區走訪(fǎng)居民，到他們家里體驗用水，所到之處擰開(kāi)水龍頭，嘩嘩直響，水壓充足。上周陳永根打來(lái)電話(huà)說(shuō)：“最后一個(gè)加壓工程已經(jīng)結束，我們準備搞個(gè)簡(jiǎn)單的儀式?！?/SPAN>

儀式現場(chǎng)設在掇刀區的臺資城居民點(diǎn)，以“黨風(fēng)政風(fēng)熱線(xiàn)進(jìn)社區”的名義舉行，居民來(lái)了不少，還是現場(chǎng)直播。大屏幕上的主題是“供水加壓改造，您滿(mǎn)意否？”幾個(gè)大字。儀式上，居民大都表達的是感激之情，說(shuō)了很多贊揚的話(huà)。最后主持人要筆者“講話(huà)”，筆者毫不謙虛地拿起話(huà)筒客串主持人搞起現場(chǎng)調查，亮起嗓子喊：“對家里水量仍不滿(mǎn)意的還有沒(méi)有？”喊了兩次沒(méi)人回應，又喊第三次，一名年紀稍大的居民站起來(lái)舉手：“六樓七樓水壓足了，但我們九樓水量還是沖勁不大?！?/SPAN>

此番場(chǎng)景打亂了儀式流程?；蛟S是怕節目延時(shí)，或許是怕陳永根難堪，主持人急步跑來(lái)欲中止這個(gè)情節。但此時(shí)話(huà)筒在筆者手里，主持人沒(méi)能改變筆者的執拗。這名居民講完意見(jiàn)后，筆者對陳永根喊：能否現場(chǎng)回應？陳永根來(lái)了個(gè)處變不驚，先感謝這名居民的直率表達，表示儀式一結束就到他家去看現場(chǎng)，該怎么解決就怎么解決。對這名居民提出的二次供水價(jià)格高問(wèn)題，陳永根也不回避：可由居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )或居民聯(lián)名申請改造，只要符合條件，立即開(kāi)工，讓大家用上直供水。

對超出節目流程的突兀一幕，陳永根表示：“我們今天來(lái)不是聽(tīng)夸獎的，而是繼續聽(tīng)不滿(mǎn)意見(jiàn)的，大家還有不滿(mǎn)意可以對我講、當面講、盡管講、隨時(shí)講，我們要把不滿(mǎn)意調查一直搞下去，尋找不滿(mǎn)意，打造最滿(mǎn)意?！贝蠹移饎殴恼?。

這次不滿(mǎn)意度調查，供水總公司投資480萬(wàn)元，對城區5個(gè)片區實(shí)施居民供水加壓改造，3064戶(hù)家庭的水壓達到國家標準?；叵肭扒昂蠛?，除了對供水總公司的由衷嘆服，筆者竟也油然而生一點(diǎn)成就感，消委這個(gè)小單位也可以為解決市民煩惱出點(diǎn)微力。

像這樣的不滿(mǎn)意度調查，能不能再來(lái)幾次？供水總公司之后，誰(shuí)來(lái)接棒？

讓我們虛席以待。