“朱主任，我是荊門(mén)元城家居的席坤，需要辦理通水手續?！薄昂玫?，半小時(shí)內過(guò)來(lái)?！薄靶枰男┵Y料？”“只需要營(yíng)業(yè)執照復印件，如果沒(méi)辦下來(lái)也不要緊?！?SPAN>10月10日下午3點(diǎn)12分，荊門(mén)市供水總公司客服中心副主任朱凌云接到企業(yè)用水報裝電話(huà)。18分鐘后，他帶著(zhù)工作人員來(lái)到元城家居工地，現場(chǎng)對接企業(yè)用水量、水質(zhì)、水壓等需求。

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，荊門(mén)供水總公司推行供水“微服務(wù)”，承諾工業(yè)企業(yè)用水接入辦理時(shí)間，在從15個(gè)工作日縮減為5個(gè)工作日的基礎上，再縮減到3個(gè)工作日?！爸拔覀兙团c東寶工業(yè)園就元城家居用水問(wèn)題進(jìn)行了前期勘查，把準備工作做在了前面?！敝炝柙普f(shuō)，一旦企業(yè)提出通水需求，最多3個(gè)工作日，就能接通供水。

荊門(mén)市供水總公司承擔著(zhù)荊門(mén)市中心城區及周邊主要鄉鎮的供水業(yè)務(wù)，設計供水能力35萬(wàn)立方米/日，服務(wù)人口60萬(wàn)人，服務(wù)面積100平方公里。為了更好地服務(wù)用戶(hù)，荊門(mén)市供水總公司創(chuàng )新性實(shí)施“兩提前、一前移”——提前謀劃、提前對接、窗口前移，為早日通水爭取時(shí)間。該公司對各大工業(yè)園區供水管網(wǎng)提前進(jìn)行謀劃布局，企業(yè)一旦落地開(kāi)工，自來(lái)水管網(wǎng)隨接隨用。與工業(yè)園區招商專(zhuān)班和落戶(hù)企業(yè)提前對接，一旦項目落地，主動(dòng)對接簽訂供水合同，迅速確定施工方案，以最快時(shí)間裝表通水。服務(wù)窗口前移到市、區兩級行政服務(wù)大廳和荊門(mén)供水網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，一站式辦理所有業(yè)務(wù)，隨接隨辦，化被動(dòng)受理為主動(dòng)服務(wù)，做到“我幫你跑”。

環(huán)節一簡(jiǎn)再簡(jiǎn)、時(shí)限一減再減、材料一少再少，一步快，步步快?！拔覀円坏綀@區辦理項目備案，市供水總公司就主動(dòng)與我們聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)我們的用水需求，并告知用水接入辦理流程、資料和辦理時(shí)限。隨后，按照約定時(shí)間現場(chǎng)勘查，并在當天向我們提供設計方案和預算，供水合同還未簽訂，他們便著(zhù)手施工準備，最快2個(gè)工作日就完成裝表通水?！斌w驗過(guò)“兩提前、一前移”服務(wù)的用水企業(yè)表示。

荊門(mén)市供水總公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理陳永根說(shuō)，為高效提供供水服務(wù)，公司不斷優(yōu)化服務(wù)鏈，能并行的并行、能錯行的錯行、能簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化。材料提供、開(kāi)挖等施工前準備和合同簽訂并行，合同簽訂和施工設計錯行，推行“一站式管理”，落實(shí)“首問(wèn)負責制”。在此基礎上，系統性重構辦事流程、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程。

近3年來(lái)，經(jīng)第三方用戶(hù)滿(mǎn)意度調查，荊門(mén)市供水總公司滿(mǎn)意度指數均在97%以上。在省政府2019年度優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境評比中，荊門(mén)市“獲得用水”指標得分位列全省第二。