近年來(lái)，市供水總公司致力于通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、特色化、品牌化建設打造荊門(mén)供水服務(wù)新模式，傾力打造“微服務(wù)”，不斷提升服務(wù)張力、深化服務(wù)內涵，全力踐行“提供專(zhuān)業(yè)供水服務(wù)，為提升用戶(hù)幸福指數持續努力”企業(yè)使命，向荊門(mén)市民展示出荊門(mén)供水人提升供水服務(wù)功能、完善人性服務(wù)體系、構建人水和諧社會(huì )的決心和魄力。

9月11日上午，市供水總公司接到金榜家園物業(yè)公司電話(huà)反映小區一住戶(hù)家中自家水龍頭過(guò)濾器濾芯發(fā)黃，疑是自來(lái)水水質(zhì)問(wèn)題導致。水質(zhì)安全無(wú)小事。接到信訪(fǎng)咨詢(xún)電話(huà)后，公司第一時(shí)間通知水質(zhì)檢測部門(mén)安排水質(zhì)檢測人員前往處理。在金榜家園小區，經(jīng)現場(chǎng)與物業(yè)管理人員溝通，水質(zhì)檢測人員弄清了事情原委，決定對物業(yè)公司辦公室用水進(jìn)行現場(chǎng)取樣檢測。經(jīng)檢測，自來(lái)水余氯為0.43mg/L、渾濁度為0.32NTU，均符合《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006)（管網(wǎng)末梢水余氯不得低于0.05 mg/L，濁度限值1NTU）。

同時(shí)，為進(jìn)一步查清導致濾芯發(fā)黃的問(wèn)題根源，檢測人員請求到1-2-***用戶(hù)家中進(jìn)行抽樣檢測，現場(chǎng)檢測出用戶(hù)家中自來(lái)水余氯為0.44 mg/L、渾濁度為0.34NTU。經(jīng)過(guò)檢測人員對水質(zhì)檢測數據的解讀，物業(yè)管理人員和住戶(hù)均對現場(chǎng)檢測項目結果表示認可，一致認定水龍頭過(guò)濾器濾芯發(fā)黃與用戶(hù)家用水管材和水龍頭過(guò)濾器濾芯質(zhì)量有關(guān)。

檢測人員在用戶(hù)家里進(jìn)行現場(chǎng)檢測和取樣

本著(zhù)“用戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨，為徹底消除用戶(hù)對荊城自來(lái)水水質(zhì)問(wèn)題的疑慮，檢測人員再次進(jìn)行現場(chǎng)抽樣，并將水樣送至有相關(guān)檢驗檢測資質(zhì)的第三方檢測機構—荊門(mén)市詠泉水質(zhì)檢測有限公司進(jìn)行檢測。檢測結果顯示該用戶(hù)家中自來(lái)水各項指標均符合《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006)。具體檢測項目及結果見(jiàn)下圖：

數日后，檢測人員再次回訪(fǎng)該小區用戶(hù)，解讀自來(lái)水檢測數據結果，宣講荊城飲用水水源為水質(zhì)優(yōu)異的漳河水庫，通過(guò)水廠(chǎng)完善的制水工藝和嚴格的水質(zhì)檢測把關(guān)，所有出廠(chǎng)水的各項指標均遠遠優(yōu)于生活飲用水的國家標準，從而徹底打消了小區用戶(hù)對荊城自來(lái)水水質(zhì)的疑慮。

用水小知識：

生活飲用水不是純凈水，飲用水中含有大量對人體有益的微量元素和礦物質(zhì)。經(jīng)過(guò)過(guò)濾、反滲透等技術(shù)凈化后的水除去了這些對人體有益的元素，建議大家在購買(mǎi)過(guò)濾器時(shí)，選擇質(zhì)量好、材質(zhì)安全的產(chǎn)品，同時(shí)建議用戶(hù)定期清洗、更換濾芯，避免因長(cháng)時(shí)間未更換濾芯導致飲用水二次污染。