當前，新冠肺炎疫情防控攻堅戰形勢仍然十分嚴峻，96510-1、2304699作為市供水總公司24小時(shí)供水服務(wù)熱線(xiàn)，在疫情發(fā)生后，第一時(shí)間響應供水應急預案，迅速進(jìn)入應急狀態(tài)，確保熱線(xiàn)電話(huà)及時(shí)接聽(tīng)，并快速轉辦處理。1月20至2月26日，供水調度監控中心服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)暢通無(wú)阻，共接到用戶(hù)來(lái)電2122次，均得到有效辦理，用戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度達到了100%。

疫情期間，因為公共交通停運，調度監控中心立即根據實(shí)際情況調整班次，陳婧、鐘紫蕓等6名離家不遠的工作人員主動(dòng)放棄休假，擔負起了供水調度監控的責任。經(jīng)過(guò)調整之后的熱線(xiàn)接聽(tīng)由原來(lái)的四班倒變成三班倒，每班工作時(shí)間調整為24小時(shí)。

因為機動(dòng)車(chē)限行，沒(méi)有值班車(chē)，她們就步行；街面店鋪關(guān)閉，沒(méi)有餐飲，她們就自帶方便面……6名調度監控工作人員大多數每天堅持步行10余公里戰備值班，由于家中有小孩，有的家人作為黨員干部到社區當志愿者，當值班人員出現困難時(shí)互相及時(shí)補位，她們每個(gè)人都在超負荷工作，默默堅守著(zhù)自己的崗位，卻沒(méi)有一句怨言，沒(méi)有漏掉一個(gè)電話(huà)。同時(shí)，熱線(xiàn)工作人員每天梳理匯總來(lái)電信息，及時(shí)上報，為公司安全供水決策部署提供一線(xiàn)信息。

交通受阻、出行受限，但供水服務(wù)不放松、不停歇。接下來(lái)，供水調度監控中心將充分發(fā)揮用戶(hù)和供水企業(yè)之間的橋梁作用，堅持熱線(xiàn)24小時(shí)不間斷堅守，嚴格做到用戶(hù)對用水方面的咨詢(xún)求助第一時(shí)間接線(xiàn)、第一時(shí)間轉辦、第一時(shí)間反饋，為我市平穩安全供水和早日打贏(yíng)疫情防控阻擊戰貢獻應有的力量。