“今年像沒(méi)怎么停水咧！我家儲備了一桶備用水，一直都沒(méi)機會(huì )派上用場(chǎng)??！”

“我關(guān)注荊門(mén)供水微信號了，停水信息告知城區管道搶修大都安排在晚上10點(diǎn)后進(jìn)行，管道維修工人也真夠辛苦的！”

日前記者在荊門(mén)高新區·掇刀區白廟街道官堰社區采訪(fǎng)，聽(tīng)到兩名婦女這樣對話(huà)。多名市民向記者表示，近年來(lái)城區突發(fā)性停水的次數明顯減少，平日生活中基本上沒(méi)有因停水或降壓供水而讓人煩心、煩惱。

市民這種美好感受源自于市供水總公司近年來(lái)以用戶(hù)為中心，在供水保障壓力日益加大的情況下，突出抓好供水生產(chǎn)、管道搶修、漏損控制等供水保障能力建設，全力以赴打好“保供”主動(dòng)仗，讓市民和用戶(hù)在優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)中才有了更多的獲得感。

提前謀劃  力保供水安全穩定

水是城市發(fā)展的生命線(xiàn)。炎炎夏季，荊門(mén)城區用水量急劇增。7月28日，荊門(mén)城區用水量達到20.6萬(wàn)立方米，創(chuàng )歷史新高，比去年同期最高用水量超出2.2萬(wàn)立方米。

早在兩年前，鑒于我市城市化進(jìn)程加快和我市招商引資重大工業(yè)項目落戶(hù)投產(chǎn)，市供水總公司黨委準確預測到用水需求量增大這一趨勢，提前決策謀劃，通過(guò)采取水廠(chǎng)工藝改造、擴容提質(zhì)、供水分區計量、升級智能調度系統和強化內部管理等精準舉措，不斷完善供水安全保障體系。

為有效應對日益嚴峻的供水形勢，今年3月以來(lái)，公司對所有供水設施設備進(jìn)行提前檢修維護，加大二水廠(chǎng)至加壓站和三水廠(chǎng)等近3條近20公里的供電專(zhuān)線(xiàn)、原水線(xiàn)巡查頻次，并著(zhù)力加大安全隱患整治力度，力保夏季用水高峰期所有設施設備完好，供水生產(chǎn)安全穩定。今年上半年，共進(jìn)行供電專(zhuān)線(xiàn)維修8次，消除原水管線(xiàn)漏點(diǎn)等隱患8處。

進(jìn)入夏季以來(lái)，隨著(zhù)氣溫上升，市供水總公司再加力度，針對每天3個(gè)用水高峰時(shí)段（5時(shí)至9時(shí)、11時(shí)至12時(shí)30分、17時(shí)至22時(shí)），制定更加詳實(shí)的分區調度保供方案，均衡管網(wǎng)內壓力，確保了中心城區夏季供水安全穩定。

緊急搶修 停水影響降至最低

氣溫的升高，給供水管道帶來(lái)嚴峻的考驗。針對老舊管道熱脹爆管幾率增加和市政道路施工導致水管頻頻被挖破的情況，市供水總公司加大管網(wǎng)巡查力度，強化與道路施工單位安全技術(shù)交底，著(zhù)力提升管網(wǎng)維修質(zhì)效，做到小修不過(guò)夜，大修連著(zhù)干。

7月26日9時(shí)許，深圳大道西段大家裝附近供水主管在隆隆的機聲中被市政施工單位挖破，隨即維修公司負責人和管網(wǎng)巡線(xiàn)人員、搶修人員趕到現場(chǎng)。經(jīng)初步分析，該處DN1200管道主要為掇刀石街道和漳河新區雙喜街道等區域供水，如果停水搶修，包括行政服務(wù)中心在內的南城區將大面積停水，不停水則水管壓力明顯下降，并影響其他區域供水。經(jīng)過(guò)公司相關(guān)負責人和工程技術(shù)人員現場(chǎng)勘察，反復商量，為避免停水對周邊數萬(wàn)人的生活造成較大影響，決定在晚上用水低谷時(shí)段進(jìn)行搶修。停水時(shí)間定在晚間10點(diǎn)后，公司及時(shí)通過(guò)微信公眾號推送了停水信息，并電話(huà)告知住宅小區、商業(yè)和單位用戶(hù)。

此次搶修前，為避免自來(lái)水大量流失浪費，搶修人員用木楔鍥在破口處，再用挖掘機的挖斗壓在木楔上擋住水柱。同時(shí)，維修公司將該水管降壓，啟用相鄰備用DN400管道補充供水，保證了原管道水壓不降。當日晚上10時(shí)，公司才按搶修流程對破裂管道進(jìn)行維修。搶修期間中，對停水搶修影響較大的地方，公司還調集送水車(chē)送水到小區，確保了市民有水可用。

“由于裂口鍥不嚴實(shí)，水不停外噴，估計損失3000多噸，但能保障居民正常用水，這是值得的！″市供水總公司副總經(jīng)理曾波表示。據統計，今年該公司共維修管道271處，幾乎都安排在夜間用水低谷時(shí)施工，加上每次緊急搶修基本都會(huì )安排送水車(chē)送水，極大地減少了因停水對市民生活造成的影響。

強力控漏  提升供水保障能力

8月7日23時(shí)，在中天街五六位身著(zhù)反光背心的工作人員手持長(cháng)桿“聽(tīng)筒”，下端插在路面上，上端擱在耳朵處，他們認真地探聽(tīng)，細心地判斷，努力查找地下自來(lái)水管的漏點(diǎn)……細心的市民可能會(huì )發(fā)現，他們是市供水總公司測探漏工人。今年城區計劃性停水增多，而突發(fā)性停水卻減少，其原因正是在于市供水總公司主動(dòng)出擊，強力推進(jìn)供水綜合漏損。

自來(lái)水跑漏滴漏一方面造成水損增加，另一方面可能會(huì )積小漏成大漏，影響供水安全。近年來(lái)，市供水總公司高度重視漏損控制工作，于2015年成立以黨委書(shū)記、總經(jīng)理陳永根任組長(cháng)的降低漏損率工作專(zhuān)班，所有部門(mén)分工合作、各司其職，建立起全員覆蓋的漏損控制體系。管網(wǎng)運維部負責管網(wǎng)漏點(diǎn)排查，對排查出來(lái)的漏點(diǎn)，交給維修部門(mén)進(jìn)行維修處理。測控漏工人白天分析數據資料，現場(chǎng)初步查看漏點(diǎn)，夜深人靜時(shí)，現場(chǎng)鎖定漏點(diǎn)。據統計，今年以來(lái)發(fā)現漏點(diǎn)374個(gè)，全部及時(shí)處理到位。

“漏損率每降1個(gè)百分點(diǎn)，每年可節約40萬(wàn)噸水，這既降低了供水經(jīng)營(yíng)成本，也有效提升了荊門(mén)供水保障能力?！标愑栏硎?，今年1到6月公司供水綜合漏損率13.74%（其中公共管網(wǎng)漏損率10.79%），位于全省前列。

提升質(zhì)效  打造最優(yōu)用水環(huán)境

“城東煉廠(chǎng)路就可以辦理用水接入、新戶(hù)開(kāi)通、交納水費等供水業(yè)務(wù)，確實(shí)方便！”月亮湖石化家屬區居民劉女士對記者說(shuō)，荊門(mén)供水考慮真細致周全，為用戶(hù)服務(wù)也很貼心到位。劉女士所在住宅小區供水業(yè)務(wù)于2018年底在國有企業(yè)“三供一業(yè)”供水改造后分離移交給市供水總公司。移交之初，劉女士非常擔心要跑到西城區龍泉供水營(yíng)業(yè)廳去交納水費，來(lái)回跑費時(shí)又費力。誰(shuí)知剛過(guò)完年，市供水總公司就在東城區啟動(dòng)了城東臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，為東城區提供報裝、繳費等統一規范的各種公共供水服務(wù)，極大地方便了石化片區及東城區用戶(hù)。

記者在采訪(fǎng)中了解到，近年來(lái)市供水總公司對標國內一流供水企業(yè)，主動(dòng)找差距、補短板，不斷提升主動(dòng)服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率，強力推行首問(wèn)負責制和“一站式”服務(wù)，著(zhù)力打造最優(yōu)的用水環(huán)境，也讓用戶(hù)體驗到了一流的用水服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，繳納水費方式就有營(yíng)業(yè)廳窗口繳費、銀行代繳、微信繳費等多種，包括企業(yè)用戶(hù)在內的用水接入可在供水營(yíng)業(yè)廳任何窗口和荊門(mén)市、東寶區、掇刀區三個(gè)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)“一站式”辦理。

此外，該公司拓展訴求渠道，打造溝通最暢的供水服務(wù)環(huán)境。暢通24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，并優(yōu)化人工坐席線(xiàn)路。定期開(kāi)展大走訪(fǎng)活動(dòng)，公司領(lǐng)導、窗口部門(mén)負責人帶隊深入園區企業(yè)、街道社區、用戶(hù)家中，面對面與用戶(hù)進(jìn)行“零距離”溝通交流，第一時(shí)間掌握用水需求、解決供水服務(wù)存在的問(wèn)題，營(yíng)造了用戶(hù)與公司良好的供用水關(guān)系。

全國文明單位、荊門(mén)市長(cháng)質(zhì)量獎、消費者滿(mǎn)意單位、法治建設示范企業(yè)、全省優(yōu)秀政務(wù)公眾微信號……兩年來(lái)，市供水總公司取得的榮譽(yù)分量十足，這既是一種肯定和動(dòng)力，更是一份責任和使命。

“懇請市民用戶(hù)給我們多一些理解、諒解和支持、信任！”陳永根在接受采訪(fǎng)時(shí)一再呼吁并表示，市供水總公司將全力以赴做好供水安全生產(chǎn)、應急搶修和服務(wù)等工作，確保荊城供水持續安全、優(yōu)質(zhì)、可靠！