處暑已過(guò)，“秋老虎”接近尾聲，今夏高峰保供期間，荊門(mén)水務(wù)集團系統謀劃、多點(diǎn)發(fā)力，結合《2024年夏季供水保障方案》要求，打出“4321”組合拳，確保供水穩定，用戶(hù)用水無(wú)憂(yōu)。

 

“4”座水廠(chǎng)保供水，筑牢安全防線(xiàn)

集團4座水廠(chǎng)及加壓站24小時(shí)領(lǐng)導帶班值守，6月以來(lái)，共完成70余臺（套）設備巡檢，開(kāi)展60余次“兩線(xiàn)”巡視，消除安全隱患5處。累計供水1987萬(wàn)立方米，同比增加4.8%。在四水廠(chǎng)正常投運情況下，單日最大供水能力從25萬(wàn)立方米提升至35萬(wàn)立方米，完全滿(mǎn)足中心城區生產(chǎn)生活用水需求。

圖為水廠(chǎng)維修人員檢修設備

 

“3”產(chǎn)業(yè)單位齊發(fā)力，各司其職無(wú)可替

集團各施工單位提前更換迎春大道DN600管道、興盛路DN300管道，新敷設1條DN800管道專(zhuān)線(xiàn)，加速完成高鐵片區3條原水管線(xiàn)遷改，全力保障城區生產(chǎn)生活供水無(wú)憂(yōu)。詠泉水質(zhì)公司發(fā)揮人才優(yōu)勢，在高峰來(lái)臨前攻克技術(shù)難關(guān)，堅決貫徹三級水質(zhì)檢測制度，6月以來(lái)，檢測項次7125項次，同比增加42.5% ，保障從源頭到龍頭水質(zhì)達標。管道直飲水公司不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量，保證高溫天氣下直飲水供水穩定、水質(zhì)達標。6月以來(lái)，集團共處理水質(zhì)投訴15起，同比下降11.8%。

圖為詠泉水質(zhì)工作人員取水樣化驗

 

“2”條熱線(xiàn)保暢通，排憂(yōu)紓困進(jìn)行中

官方客服熱線(xiàn)“96510-1”、“0724-2304699”全天24小時(shí)暢通，隨時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)訴求，有問(wèn)必有答，有難必有解。6月以來(lái)，熱線(xiàn)話(huà)務(wù)量累計12404起，話(huà)務(wù)量同比上升3.7%，派發(fā)工單6219條，工單量下降8.9%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率98.8%，同比上升3.5%，水晶靈“五心”服務(wù)理念（精心、誠心、省心、安心、暖心）更加深入人心。

圖為調度指揮中心調度員調控水壓

 

圖為熱線(xiàn)人員接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)

 

“1”站式服務(wù)不打烊，攜手護航為民生

集團各窗口單位持續為用戶(hù)提供“一站式”服務(wù)，讓用戶(hù)“只進(jìn)一個(gè)門(mén)、最多跑一次”。6月以來(lái)，共受理報裝業(yè)務(wù)135起，受理過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)1919起，同比增加2.3 % 。

13支（共78人）應急搶修隊24小時(shí)待命，發(fā)現異常第一時(shí)間奔赴現場(chǎng)，最大程度降低給用戶(hù)帶來(lái)的不便。6月以來(lái)，集團共巡查主干道管線(xiàn)200余公里，檢查閘閥井300多座，修復更換閥門(mén)井蓋6座；施工搶修208次，同比下降26.5%。今年1至7月，管網(wǎng)綜合漏損率7.33%，同比降低1.05%。維修頻次更低了，停水次數更少了，停水時(shí)長(cháng)更短了，用戶(hù)滿(mǎn)意度更高了。

圖為管網(wǎng)運維部工作人員夜間查漏

 

圖為維修人員維修主管道

 

圖為維修人員維修消防栓

 

暑去冬來(lái)，四季更替，變的是城市的顏色，不變的是水務(wù)集團堅持用戶(hù)至上的服務(wù)宗旨。下一步，集團將繼續堅持從用戶(hù)角度出發(fā)，對標找差補短板，內挖潛能提質(zhì)效，創(chuàng )新服務(wù)新舉措，切實(shí)提升用戶(hù)幸福感和品牌美譽(yù)度。