為進(jìn)一步提升基層員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，4月18至30日，市水務(wù)集團安排調度指揮中心8名員工分批赴襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)交流學(xué)習。

學(xué)，然后知不足。8名職工堅持問(wèn)題導向，圍繞調度和熱線(xiàn)服務(wù)兩大重點(diǎn)進(jìn)行針對性學(xué)習。通過(guò)現場(chǎng)溝通，大家了解了襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)在日常調度、應急調度、供水情況、管網(wǎng)布局等方面的具體做法，以及工單處理流程(包括接單、派發(fā)、處理、回訪(fǎng)等詳細內容)。

學(xué)習結束后，集團調度指揮中心開(kāi)展了內部座談會(huì )，8名外出學(xué)習員工分享學(xué)習心得，暢談工作思路及改進(jìn)建議，感慨收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。

圖為雙方員工正在交流工作經(jīng)驗

集團調度指揮中心負責人表示，襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)通過(guò)升級改造熱線(xiàn)處理平臺與信息化系統，用戶(hù)投訴處理效率明顯提升。各業(yè)務(wù)部門(mén)之間溝通協(xié)作順暢，監督考核機制很完善，值得我們借鑒學(xué)習。

下一步，集團將繼續用戶(hù)至上服務(wù)宗旨，博采優(yōu)秀同行在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和用戶(hù)服務(wù)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗，結合自身實(shí)際情況，不斷健全管理機制，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)質(zhì)效，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。