近年來(lái)，集團深度導入并運用卓越績(jì)效管理模式，明確用戶(hù)服務(wù)標準規范，全面落實(shí)“首問(wèn)負責制”，有效提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；建立健全應急響應機制，制定1個(gè)綜合應急預案，《重大氣象災害專(zhuān)項應急預案》等12個(gè)專(zhuān)項應急預案和《生產(chǎn)方式調整處置方案》等14個(gè)現場(chǎng)處置方案，以練促戰，不斷提升一線(xiàn)干部職工應急處置能力；順利通過(guò)QEO三體系認證，不斷提升本質(zhì)安全水平，為有效應對各類(lèi)突發(fā)狀況提供堅強保障。

圖為市水務(wù)集團通過(guò)質(zhì)量管理體系認證

3月30日晚，掇刀區荊西大道褚大堰沖DN800原水管道因地勢沉降導致爆裂。調度指揮中心做好統籌調度工作，集團加壓站第一時(shí)間安排人員赴現場(chǎng)，相關(guān)單位迅速切換閥門(mén)，停用DN800原水管道2號線(xiàn)楊店段，改用原水管1號線(xiàn)保供。僅用2小時(shí)，掇刀片區就恢復了正常供水。

圖為市水務(wù)集團調度指揮中心現場(chǎng)

第二屆“不滿(mǎn)意度”調查結果顯示，用戶(hù)不滿(mǎn)意度僅6.58%，較首屆調查下降2.56%，用戶(hù)幸福感、獲得感明顯提升。

強化事后復盤(pán)，繪好水務(wù)信息一張圖

集團于4月中上旬分別召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì )和2024年一季度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì )，相關(guān)單位、部門(mén)從多維度全過(guò)程復盤(pán)了年前冰凍天氣期間應急保供工作情況，直面問(wèn)題，總結經(jīng)驗，提出改進(jìn)思路、舉措。

圖為市水務(wù)集團第一季度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì )現場(chǎng)