納入計劃，分批改造

作為上世紀90年代末特殊時(shí)期的“過(guò)渡”產(chǎn)品，IC卡表因不能在線(xiàn)查詢(xún)用量和余額，只能到服務(wù)窗口充值，給用戶(hù)帶來(lái)諸多不便。

IC卡表用戶(hù)總數雖然不多，但較為分散，主要集中在我市匯商集團、三建花園、電石廠(chǎng)、洪源市場(chǎng)等16個(gè)老舊小區，改造難度較大。

為徹底解決實(shí)際問(wèn)題，提升用戶(hù)服務(wù)體驗，市水務(wù)集團將IC卡表改造工程納入2023年投資計劃，自籌資金，耗時(shí)近1年，分3批推進(jìn)實(shí)施。

克服困難，主動(dòng)溝通

集團提前謀劃改造事宜，與社區、物業(yè)公司建立三級聯(lián)動(dòng)溝通機制，多措并舉推進(jìn)工作。一是施工隊在進(jìn)戶(hù)核對戶(hù)名時(shí)，發(fā)現少數用戶(hù)房屋已經(jīng)售出，卻未更改戶(hù)名，告知用戶(hù)需提交過(guò)戶(hù)資料盡快辦理過(guò)戶(hù)。二是用戶(hù)房屋租出，一時(shí)難以聯(lián)系的，施工隊通過(guò)社區網(wǎng)格員與戶(hù)主取得聯(lián)系，溝通改造事宜。三是對個(gè)別常期未住人，反復聯(lián)系仍無(wú)法接通的用戶(hù)，暫停施工，待后續聯(lián)系后再跟進(jìn)。四是按照《IC卡更換水表流程》，在施工完畢后于第一時(shí)間通過(guò)書(shū)面形式告知原IC卡用戶(hù)，攜帶原購水卡和換表期間用戶(hù)簽字確認的《拆換水表通知單》（紅色聯(lián)）到水務(wù)集團營(yíng)抄中心大廳（?；勐?0號原購水點(diǎn)）辦理前期水費結余續存或補繳手續。五是水表所積極聯(lián)系水表生產(chǎn)廠(chǎng)家，保障水表到貨及時(shí)，庫存充足。六是對于臨街商戶(hù)影響門(mén)店生意的擔憂(yōu)，集團主動(dòng)上門(mén)溝通協(xié)商，結合實(shí)際，重新擬定設計方案，將該IC卡全部更換為物聯(lián)網(wǎng)水表，獲得用戶(hù)支持。

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，集團制作了用戶(hù)《意見(jiàn)反饋表》，據統計，好評率為98%。集團針對用戶(hù)反饋意見(jiàn)，分門(mén)別類(lèi)推進(jìn)整改提升。