為進(jìn)一步傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，解決用戶(hù)訴求，提升服務(wù)質(zhì)效,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，近日，荊襄供水公司開(kāi)通線(xiàn)上繳費功能，并在轄區開(kāi)展廣泛宣傳，用戶(hù)紛紛表示“少跑路、秒繳費”的體驗感很好。

(圖為微信繳費操作指南)

4月下旬，荊襄公司在轄區開(kāi)展“不滿(mǎn)意度”調查，通過(guò)“面對面”交流、加入各小區物業(yè)群溝通等方式收集用戶(hù)用水相關(guān)意見(jiàn)及建議，結合實(shí)際制定專(zhuān)項工作方案。

工作人員通過(guò)發(fā)放宣傳冊等方式普及用水常識，耐心回復用戶(hù)普遍關(guān)注的水質(zhì)、水壓等問(wèn)題。

(對居民用戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)答疑)

(在社區宣傳欄張貼線(xiàn)上繳費操作指南)

下一步，荊襄公司將堅持集團“用戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨，全面梳理“不滿(mǎn)意度”調查收集的問(wèn)題清單，分門(mén)別類(lèi)，責任到人，實(shí)施整改。具體情況將作跟進(jìn)報道。