為進(jìn)一步增強服務(wù)意識，提升服務(wù)形象，提高公共服務(wù)水平，2月28日，水務(wù)集團收費中心組織開(kāi)展服務(wù)窗口禮儀培訓。

本次培訓通過(guò)理論和實(shí)操相結合方式，從服務(wù)窗口工作實(shí)際出發(fā)，對“職業(yè)形象標準化、大廳環(huán)境標準化、服務(wù)流程標準化”三方面工作提出新要求。針對用戶(hù)用水報裝、水表更名過(guò)戶(hù)、水表報停銷(xiāo)戶(hù)等10項具體業(yè)務(wù)，按照“先講規范，再模擬實(shí)操，發(fā)現問(wèn)題，立即整改”的思路對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統梳理。旨在全面提升窗口工作人員綜合能力和職業(yè)素養，從而將“用戶(hù)至上”服務(wù)理念融入到各項日常工作。

                                                                  圖為培訓現場(chǎng)

參培人員紛紛表示，本次培訓內容豐富，指導性強，將在今后工作中學(xué)以致用，真正讓服務(wù)意識入腦入心，共同打造有溫度、更高效的服務(wù)窗口，為提升用戶(hù)幸福指數持續努力。