深耕荊城供好水，初心不改惠民生。黨的十八大以來(lái)，市水務(wù)集團在市委市政府及上級黨委的堅強領(lǐng)導下，在社會(huì )各界的理解支持下，逐步從快速發(fā)展階段邁入高質(zhì)量發(fā)展新征程。

 

十年來(lái),我們堅持黨建引領(lǐng)，內強管理，外優(yōu)環(huán)境，不斷發(fā)展壯大。十年來(lái)，我們創(chuàng )立了“碧水丹心”黨建品牌，孕育了“水晶靈”服務(wù)品牌，兩者有機融合，相得益彰。十年來(lái)，我們不斷探索發(fā)展之道，總結經(jīng)驗，明確使命愿景，大步追逐夢(mèng)想。

從“水老虎”轉變?yōu)?ldquo;水晶靈”

 

集團專(zhuān)注服務(wù)品質(zhì)提升，創(chuàng )新推出“微服務(wù)”理念，落實(shí)三項服務(wù)舉措(前置服務(wù)、精準服務(wù)、延伸服務(wù))，真正從“水老虎”變成“水晶靈”。

 

從“532”到“321”，最后形成打通線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)渠道的“11000”服務(wù)模式，打通“最后一公里”的“店小二”精神漸漸深入人心。

 

 

我們刀刃向內，直面問(wèn)題，剖析改進(jìn)。相繼開(kāi)展“面對面聽(tīng)期盼”、“不滿(mǎn)意度調查”、“滿(mǎn)意度調查”和下基層察民情解民憂(yōu)暖民心活動(dòng)，與社區網(wǎng)格員建立動(dòng)態(tài)溝通機制，為特殊用戶(hù)建檔立卡，為大用戶(hù)提供水量異常提醒業(yè)務(wù)，送服務(wù)上門(mén)，搭建“心橋”，連接用戶(hù)。

 

過(guò)去3年，集團在荊門(mén)市市直單位服務(wù)企業(yè)要素保障類(lèi)滿(mǎn)意度測評中連續排名第一，在省內營(yíng)商環(huán)境獲得用水指標評比排名第二。

優(yōu)化服務(wù)，我們一直在路上。

從“供得了”轉變?yōu)?ldquo;供得好”

集團供水管網(wǎng)總長(cháng)度從267公里增至723公里，用水總戶(hù)數從不到10萬(wàn)戶(hù)增長(cháng)至29.10萬(wàn)戶(hù)，供水服務(wù)面積翻了一番，增至205平方公里。

 

伴隨著(zhù)城市的發(fā)展，生產(chǎn)生活用水需求逐年攀升，10年間日均用水量翻了一番。2022年單日最大供水量高達26.7萬(wàn)m³，創(chuàng )歷史新高，集團多措并舉，最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)需求。目前，集團正在同步推進(jìn)二水廠(chǎng)擴容、三水廠(chǎng)中壓供水區域調整等多項民生工程，新的供水格局將從根本上改善城市生活品質(zhì)。管道直飲水業(yè)務(wù)的拓展，為用戶(hù)健康生活提供了更多選擇。

集團從用戶(hù)角度出發(fā)，為各廠(chǎng)站裝配備用電源，保障24小時(shí)供水無(wú)憂(yōu)。目前正在積極推進(jìn)四水廠(chǎng)及配套管網(wǎng)建設，正式運行后，將實(shí)現城區雙水源供水，進(jìn)一步提升應急保障能力。

 

集團檢測業(yè)務(wù)能力突飛猛進(jìn)，擴項至85項，實(shí)現專(zhuān)利申報0突破(黃原膠和阿拉伯膠混合作為水處理助凝劑的應用方法)，從技術(shù)上保障從源頭到龍頭水質(zhì)達標。

從傳統水務(wù)轉變?yōu)橹腔鬯畡?wù)

集團運用線(xiàn)上辦公軟件，簡(jiǎn)化了流程，縮短了時(shí)間，節約了資源，提高了效率。

 

集團引入GIS系統，實(shí)現DMA分區，投入大量人力、物力、財力，下決心攻克管網(wǎng)漏損難題，成效顯著(zhù)。2021年，城區供水管網(wǎng)漏損率6.72%，遠低于國家標準。連續2年在省內市州排名榜首，在國內同行名列前茅。

 

集團升級改造調度監控系統，科學(xué)調度城市供水，搭建遠程聯(lián)動(dòng)工作機制，24小時(shí)保障為民服務(wù)。

集團建立工程項目資金管理平臺，以資金成本、進(jìn)度和質(zhì)量安全為核心，實(shí)現工程項目承接、立項、規劃、實(shí)施以及收尾全過(guò)程的合約、進(jìn)度、勞務(wù)、購租、收支、設計、采購、質(zhì)量及安全管理。

從工作計劃轉變?yōu)閼鹇砸巹?/p>

 

集團總結“十三五”過(guò)往經(jīng)驗，制定“十四五”及中長(cháng)期發(fā)展戰略，明確愿景、使命、價(jià)值觀(guān)和行動(dòng)計劃，擘畫(huà)未來(lái)發(fā)展藍圖，以國企改革三年行動(dòng)為契機，實(shí)施公司制改革，形成權責明確的法人治理結構，為集團未來(lái)高質(zhì)量發(fā)展之路保駕護航。

從吃“大鍋飯”轉變?yōu)槿?ldquo;自助餐”

集團淘汰平均主義思維，采用寬帶薪酬設計，搭建薪酬管理架構，采用積分調薪法，真正做到薪酬與崗位價(jià)值、工作績(jì)效相匹配，完成薪酬績(jì)效改革，大大激發(fā)干部職工干事創(chuàng )業(yè)動(dòng)力。

從“按部就班”轉變?yōu)?ldquo;卓越績(jì)效”

 

集團以抄表量化為起點(diǎn)進(jìn)行“自我革命”，通過(guò)導入卓越績(jì)效管理模式，不斷完善內部管理機制，提升管理成熟度，于2019年榮獲市長(cháng)質(zhì)量獎殊榮，今年已完成長(cháng)江質(zhì)量獎現場(chǎng)評審。

從承擔責任轉變?yōu)橹鲃?dòng)作為

集團以“打造中部地區水務(wù)標桿企業(yè)”為愿景，涵養企業(yè)文化，倡導“員工為本 用戶(hù)至上 社會(huì )滿(mǎn)意”價(jià)值觀(guān)，踐行“團結 奉獻 廉潔 高效”企業(yè)精神。

 

近年來(lái)，集團積極推進(jìn)“三供一業(yè)”供水改造移交，共改造接收2萬(wàn)余戶(hù)。

 

雅安災后重建，恩施洪災救援，我們趕赴現場(chǎng)，參與其中;結對幫扶，助力雄峰村從脫貧邁向小康，我們保持初心，堅持不懈。

 

2018年雪災，全市萬(wàn)余用戶(hù)家庭水表爆裂，水務(wù)集團出動(dòng)50余名搶修人員和9臺搶修車(chē)輛，免費對13836只水表進(jìn)行更換。

 

疫情反復3年，對國民經(jīng)濟造成較大影響，水務(wù)集團堅持用戶(hù)至上服務(wù)宗旨，克服重重困難，做好供水保障，促進(jìn)城市復蘇進(jìn)程。

 

十年彈指一揮間，城市面貌發(fā)生巨變，水務(wù)集團在發(fā)展，用戶(hù)的生活也在改變。我們的供水設備更迭了，我們的服務(wù)標準升級了，我們的經(jīng)驗更豐富了，我們的信念更牢固了，我們的容顏更堅毅了，我們的腳步更堅定了。盡管當前我們仍然面臨一些困難，但我們堅信，只要有市委市政府及上級黨委的堅強領(lǐng)導，有廣大用戶(hù)的理解支持，我們一定能夠乘風(fēng)破浪，不往不利。