荊門(mén)市城市水務(wù)集團有限公司服務(wù)承諾

 

1、水質(zhì)合格。嚴格按照國家《生活飲用水衛生標準》，對水源水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)末梢水進(jìn)行水質(zhì)檢測，確保水質(zhì)達標；定期對水源防護帶進(jìn)行監測；對用戶(hù)提出的水質(zhì)投訴4小時(shí)內趕到現場(chǎng)采樣化驗，出示檢測結果和報告，若有異常，立即采取相應解決措施。水質(zhì)檢測點(diǎn)不少于10個(gè)。

服務(wù)電話(huà)：2446468

2、供水穩定。科學(xué)調度供水壓力，合理制定供水計劃。加大老舊管網(wǎng)改造力度，加快推進(jìn)現有工程建設，加強管網(wǎng)巡線(xiàn)力度，做好延伸服務(wù)，保障全市供水平穩有序。

服務(wù)電話(huà)：2304699

3、維修快捷。對供水設施進(jìn)行定時(shí)巡查、維修；設立24小時(shí)供水值班熱線(xiàn)，接到報漏電話(huà)后維修單位立即組織搶修，市區在30分鐘，郊區45分鐘內到達現場(chǎng)，做到小修不過(guò)夜，大修連續干。

服務(wù)電話(huà)：2222119

4、接入便捷。嚴格執行荊門(mén)水務(wù)“微服務(wù)”、“1100”、“零跑腿”方案，對工商業(yè)企業(yè)實(shí)行容缺受理。用戶(hù)可通過(guò)荊門(mén)水務(wù)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦APP和各供水營(yíng)業(yè)廳提交用水報裝申請。

服務(wù)電話(huà)：2304676

5、計量準確。抄收人員確保定時(shí)抄表，準確無(wú)誤，對用水戶(hù)的水表進(jìn)行定期檢查，確保水表計量準確，維護用戶(hù)利益，對于用戶(hù)反映的水表計量問(wèn)題，及時(shí)上門(mén)解決。

6、價(jià)格透明。在服務(wù)窗口顯著(zhù)位置通過(guò)電子屏、公示牌、價(jià)目表等方式，公示收費價(jià)格、監督電話(huà)等重要信息，并嚴格按照價(jià)格公示的項目和收費標準進(jìn)行收費。

7、溝通順暢。集團開(kāi)通微信公眾號、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)等渠道，不斷充實(shí)隊伍、完善流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、改善用戶(hù)服務(wù)感知，確保與用戶(hù)溝通順暢。

8、接待熱情。規范服務(wù)，所有窗口工作人員必須周到服務(wù)，推行“首問(wèn)負責制”、“一站式服務(wù)”、“投訴受理責任制”、“便民服務(wù)卡”等舉措，對用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信，保證有訴必查，查后必復，熱情接待，答疑解難。

 

①服務(wù)熱線(xiàn)：96510—1、2304699（晝夜）

②監督投訴熱線(xiàn)：2304630