26日，市供水總公司主動(dòng)邀請“網(wǎng)絡(luò )荊采行”記者走進(jìn)公司服務(wù)窗口現場(chǎng)，開(kāi)展行風(fēng)監督。

來(lái)自荊楚網(wǎng)、東湖社區、荊門(mén)社區、荊門(mén)新聞網(wǎng)以及兩報一臺記者參加此次活動(dòng)。大家先后實(shí)地參觀(guān)了總公司調度監控中心、泉口營(yíng)業(yè)大廳、水表所、水質(zhì)監測站、三水廠(chǎng)，直觀(guān)了解了供水公司生產(chǎn)運行、水質(zhì)水壓保障、供水搶修服務(wù)、首問(wèn)負責、立戶(hù)報裝、申投訴、電話(huà)熱線(xiàn)辦理等窗口服務(wù)流程、以及開(kāi)通網(wǎng)銀支付等多種繳費渠道，開(kāi)通運行網(wǎng)站微博微信，設置網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人等多種溝通渠道，方便用戶(hù)，提升服務(wù)的情況。隨后還圍繞“加強政風(fēng)行風(fēng)建設   打造用戶(hù)滿(mǎn)意供水”主題進(jìn)行了座談，各位記者就用戶(hù)關(guān)注、關(guān)心的供水服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、亮點(diǎn)和部門(mén)負責人進(jìn)行了深入交流，提出了寶貴意見(jiàn)。記者們表示，針對網(wǎng)友經(jīng)常關(guān)注的水質(zhì)、水壓、色度、窗口服務(wù)等熱點(diǎn)，公司現場(chǎng)提供的資料顯示，各方面服務(wù)都有充分可靠的政策依據、完備詳實(shí)的制度、科學(xué)詳盡的解釋?zhuān)揪W(wǎng)站也有相關(guān)版塊設置，但用戶(hù)了解不夠，建議通過(guò)社區鏈接公司網(wǎng)站、推廣微信、微博、水廠(chǎng)開(kāi)放日活動(dòng)等進(jìn)一步加強宣傳，通暢交流，共建和諧滿(mǎn)意供水。公司領(lǐng)導現場(chǎng)逐一回應，并表示認真吸取建議、進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)、提升供水服務(wù)水平，為社會(huì )、用戶(hù)交上一份滿(mǎn)意答卷。

此次荊采行活動(dòng)，由市供水總公司和市網(wǎng)管辦聯(lián)合舉辦，是市供水總公司加強行風(fēng)建設的舉措之一。在市住建委系統開(kāi)展的民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)中，市供水總公司通過(guò)“走出去  請進(jìn)來(lái)”多種形式內容，接地氣、聽(tīng)民意、優(yōu)服務(wù)。公司抽調部門(mén)負責人26人參加了建委統一組織為期一個(gè)月的“走進(jìn)社區  服務(wù)民生   走進(jìn)企業(yè)  服務(wù)發(fā)展” ，公司主要領(lǐng)導先后深入團結社區、南門(mén)社區、新洋豐、眾和紡織等社區企業(yè)傾聽(tīng)用戶(hù)訴求，幫助解決實(shí)際問(wèn)題。今年公司召開(kāi)部分行風(fēng)監督員和用戶(hù)代表座談會(huì )，收集意見(jiàn)建議12條，公司立即研究整改，如老舊管網(wǎng)改造方面，已將團結街、武警支隊門(mén)前、東寶工業(yè)園管網(wǎng)納入今年改造計劃，其中團結街北側供水管道改造，公司投入80多萬(wàn)，已于5月下旬開(kāi)工，目前已進(jìn)入引表出戶(hù)階段，改造將于7月10日完工；經(jīng)市住建委向市政府專(zhuān)題報告，凱龍集團供水改造項目獲特批，提前開(kāi)工。

荊楚網(wǎng)、東湖社區、荊門(mén)社區、荊門(mén)新聞網(wǎng)幾大社區，網(wǎng)友意見(jiàn)活躍，形成了一個(gè)強大的輿論場(chǎng)，公司高度重視網(wǎng)友用戶(hù)意見(jiàn)，公司在荊門(mén)市第一批建立網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人制度，重視用戶(hù)訴求，有訴必復，先后評為“2012年湖北省網(wǎng)絡(luò )民意回復工作先進(jìn)單位”、“2013年荊門(mén)市最佳網(wǎng)絡(luò )民意暢達單位”。及時(shí)開(kāi)通公司公眾微信、微博，以適應用戶(hù)分層需求和閱讀偏好。用戶(hù)加關(guān)注后可隨時(shí)獲知供水搶修等信息，還可以向微信公眾平臺發(fā)送文字、圖片與公司交流互動(dòng)。公司建立了官方網(wǎng)站，設置用水常識、服務(wù)指南、水質(zhì)報告、便民下載、行風(fēng)評議等豐富欄目，加強服務(wù)宣傳，同時(shí)通過(guò)總經(jīng)理信箱與用戶(hù)互動(dòng)。開(kāi)辟多種溝通渠道，信息對稱(chēng)交流，搭建連心橋。每次停水，供水公司都會(huì )通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò )，提前發(fā)布，同時(shí)還通過(guò)小區便民信息服務(wù)欄張貼、客服人員電話(huà)通知、貼公告、短信平臺等多渠道多方式全方位告知用戶(hù)信息。并專(zhuān)門(mén)購置一臺應急供水車(chē)為停水小區免費送水。