—記市供水總公司客服中心主任王小鋒

白面文弱書(shū)生一個(gè)，卻蘊藏著(zhù)驚人的能量和干勁；待人謙虛和善，卻一貫較真敢啃硬骨頭；科班出身，不驕不縱，將理論和實(shí)踐完美結合，成為本土成長(cháng)的專(zhuān)家型人才。他就是荊門(mén)市供水總公司客戶(hù)服務(wù)中心主任王小鋒。1997年9月參加工作以來(lái)，先后獲得全國計算機調試員技能大賽荊門(mén)市賽區的個(gè)人三等獎和湖北賽區的優(yōu)秀獎，參與開(kāi)發(fā)的的供水調度系統SCADA項目獲得了湖北省重大科學(xué)技術(shù)成果三等獎，多次被評為住建委、總公司先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

腳踏實(shí)地的技術(shù)尖兵。在第三水廠(chǎng)建設高峰期，在建委工作的他被抽調至第三水廠(chǎng)建設指揮部工作，他沒(méi)有以自己是計算機專(zhuān)業(yè)大學(xué)生而自恃，迅速調整好心態(tài)，向老師傅、一線(xiàn)工人、機器設備學(xué)習，不恥下問(wèn)，摸爬滾打在一起，一個(gè)月內就熟悉了制水工藝流程、設計參數。通過(guò)幾個(gè)月的現場(chǎng)工作，同工程師一起上現場(chǎng)、找問(wèn)題，理論和實(shí)際動(dòng)手能力都有了快速提升。三水廠(chǎng)建設后期，在外國專(zhuān)家撤離的情況下，他在三水廠(chǎng)工程建設指揮部自控系統負責人帶領(lǐng)下，翻譯基礎資料，調試外方設備，將當時(shí)世界領(lǐng)先的德國W.T公司生產(chǎn)的加氯設備一次性安裝調試到位，保障了加氯系統正常運行。在外方不能按期履行三水廠(chǎng)軟件編程合同的情況下，配合技術(shù)骨干重新設計總體方案，配合軟件編程到最終調試成功，確保三水廠(chǎng)按期投運，還為公司節約資金近200萬(wàn)元。在水廠(chǎng)總調試階段，總公司投資160萬(wàn)元開(kāi)發(fā)設計能與美國MODICON公司Monitor-pr軟件系統進(jìn)行數據交換的二級站點(diǎn)，他參與自主設計出圖，直至設備的選型安裝，成功實(shí)現水廠(chǎng)運行自動(dòng)化、智能化。后來(lái)，他參與公司調度系統升級改造，實(shí)現遙訊、遙測、遙調、遙控，每年節電逾37.8萬(wàn)千瓦時(shí)。他參與的攻關(guān)課題“SCADA系統科技研究”被省科技廳評定達到國內領(lǐng)先、國際先進(jìn)水平，榮獲省科技進(jìn)步三等獎，并獲得省科技廳項目研制科技財政補貼經(jīng)費15萬(wàn)元。他后來(lái)還參與了營(yíng)業(yè)收費、地理信息等系統開(kāi)發(fā)。

三水廠(chǎng)建成投運后，他成為技術(shù)負責人，不管水廠(chǎng)什么時(shí)候遇到問(wèn)題故障，即使是深夜他總是第一時(shí)間趕到，從不推諉拖延，也總是能現場(chǎng)解決問(wèn)題。2002年8月的一個(gè)下午，作為城區主供水廠(chǎng)的第三水廠(chǎng)泵房所有水泵突然停機，而此時(shí)變頻器控制儀表上卻均顯示正常，現場(chǎng)工作人員試圖重新啟動(dòng)水泵時(shí)卻發(fā)現無(wú)法正常啟動(dòng)。王小鋒接到通知時(shí)，正拿起碗準備吃飯，他立刻放下碗筷沖出了家門(mén)。來(lái)到現場(chǎng)的他與水廠(chǎng)維修人員一道對照資料逐項比對，但一夜的時(shí)間都沒(méi)找到問(wèn)題的根源。此時(shí)有領(lǐng)導提出讓廠(chǎng)家派技術(shù)人員過(guò)來(lái)解決，但最近的趕過(guò)來(lái)也得兩天。王小鋒在領(lǐng)導聯(lián)系的過(guò)程中突受啟發(fā)，之前檢查的重點(diǎn)一直放在控制模塊，會(huì )不會(huì )是別的小地方出現問(wèn)題了呢？他立刻開(kāi)始重新排查，在檢查到連接主變頻器和PLC自控單元通訊轉換模塊時(shí)發(fā)現異常，在進(jìn)行了更換后系統終于恢復正常，水廠(chǎng)立即運行，三千多元就解決了問(wèn)題。（廠(chǎng)家技術(shù)人員初步分析，要更換整個(gè)通訊模塊，費用需要三萬(wàn)多元）

勇于沖鋒的救火隊長(cháng)。他是擔任供水公司中層干部較早的一個(gè)，憑著(zhù)他的思路清晰、沉著(zhù)穩重、務(wù)實(shí)肯干，公司一有重要的崗位需要交流任職，領(lǐng)導立馬就能想到他，而他也總是不負眾望。王小鋒已先后擔任調度監控中心主任、生產(chǎn)技術(shù)安保處處長(cháng)、客戶(hù)服務(wù)中心主任。

2003年6月，王小鋒同志光榮加入中國共產(chǎn)黨，成為一名共產(chǎn)黨員，更讓他感受到身上的責任。擔任調度中心主任時(shí)，他組織升級系統、合理設定壓力布點(diǎn)，與地理信息系統對接，落實(shí)首問(wèn)負責，系統壓力一發(fā)生異常變化，他就立刻來(lái)到調度中心組織指揮調度；擔任生產(chǎn)處處長(cháng)時(shí)，緊緊抓住供電設施和廠(chǎng)內設施完好保障安全供水。為了了解電力線(xiàn)路安全狀況，他甚至化一天時(shí)間步行20公里巡視加壓站電力線(xiàn)路，讓廠(chǎng)站負責人心服口服地掃林除障，不敢馬虎應付，消除隱患于萌芽，水廠(chǎng)平穩運行，未發(fā)生一起安全事故。

2015年初，王小鋒同志被任命為公司客戶(hù)服務(wù)中心主任。擺在他面前的第一件事，就是2014年以前完工的18000多戶(hù)戶(hù)表工程由于多方面問(wèn)題遲遲無(wú)法驗收移交。王小鋒同志首先是召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，請各單位就建設移交過(guò)程中存在的問(wèn)題，一一進(jìn)行梳理，發(fā)現兩方面的問(wèn)題比較突出。一是通訊不暢，原來(lái)方案以有線(xiàn)光纖方式為主；二是建設工程各環(huán)節銜接不暢，施工單位早就完工，但就是無(wú)法驗收，還得經(jīng)常派人維護；業(yè)主單位在驗收移交前要一直按總表交費，居民用了水卻無(wú)法直接在供水公司交費。前任也想了不少辦法，更換運營(yíng)商、更換網(wǎng)絡(luò )方式，但都不奏效。面對這種情況，王小鋒同志開(kāi)拓思路，多次和荊門(mén)電信領(lǐng)導協(xié)商，經(jīng)反復實(shí)驗，最后通過(guò)低月租、大流量的網(wǎng)絡(luò )卡抄表解決。針對工程銜接不能及時(shí)跟上問(wèn)題，他讓監理工程師和現場(chǎng)管理人員嚴格按照施工單工期每天核實(shí)，并建立獎懲機制，及時(shí)或超額完成有獎，超時(shí)處罰，處罰超過(guò)三次的，暫停下發(fā)新施工單。通過(guò)這些舉措，工程施工、驗收移交進(jìn)度大大加快。一年收入6600余萬(wàn)元，其中歷年欠款1900余萬(wàn)元。

上任客服中心主任伊始，公司實(shí)施節能降耗攻堅戰，任命他為降差專(zhuān)班辦公室主任，公司副總、十多個(gè)職能處室單位全部參加，他制定計劃方案、分解落實(shí)任務(wù)，協(xié)同推進(jìn)，每月召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì )議，分析問(wèn)題，明確下步措施方向。通過(guò)多部門(mén)協(xié)同配合，改單雙月混抄為按月抄表，更換水廠(chǎng)電磁流量?jì)x、實(shí)施DMA分區計量；增加管網(wǎng)巡查和查漏探漏頻次，查出管道漏點(diǎn)207處，同比增長(cháng)59%；以總表為考核單位分析判斷漏點(diǎn)，在源頭上治漏降損。實(shí)施瀏河四組、新生一組、興隆大道、長(cháng)興大道等管道改造工程，加大維修力度，全年維修管道、閘閥、井圈井蓋498處，公司全年產(chǎn)銷(xiāo)差率較去年下降6.04%，降低直接經(jīng)濟成本210.06萬(wàn)元。

今年以來(lái)，公司重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項目、各園區供水成為客戶(hù)服務(wù)中心工作的重中之重，王小鋒同志主動(dòng)承擔了掇刀區、高新區、化工循環(huán)產(chǎn)業(yè)園管道工程的前期工作的協(xié)調。每周至少兩次到園、區、重點(diǎn)項目、重點(diǎn)工程現場(chǎng)聯(lián)系落實(shí)供水服務(wù)情況?；氐睫k公室，又要處理繁雜的客服工作，用戶(hù)投訴、戶(hù)表工程管理，營(yíng)抄、收費等相關(guān)協(xié)調、合同談判等等，加班也就成了常事。

撲下身子的服務(wù)明星。王小鋒調整崗位后常說(shuō)：“我雖是老供水，對外服務(wù)卻是新兵，要多向老同志、同事學(xué)習?！痹诠ぷ髦?/SPAN>王小鋒同志始終緊繃大局意識這根弦，設身處地為用戶(hù)著(zhù)想，及時(shí)消除用水熱點(diǎn)和用水隱患，不論是份內份外的事，都主動(dòng)熱情服務(wù)。

蔡灣社區一直以來(lái)居民用水都是采用總表計量，內部主管道漏損嚴重，居民矛盾逐漸加深，收費難度大。王小鋒同志知曉情況后，帶領(lǐng)公司各部門(mén)先后十多次上門(mén)協(xié)商工程改造方案。在公司支持下，最終確定按材料成本價(jià)加基本人工費收取戶(hù)改費用，幫助社區居民改造成一戶(hù)一表，工程實(shí)施過(guò)程中，少數居民卻認為馬上要拆遷了，不愿意出改造費用，王小鋒同志馬上咨詢(xún)規劃部門(mén)，獲知該區域不屬于近期拆遷范圍，與社區工作人員一道上門(mén)做工作，經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的努力說(shuō)服和一個(gè)月的辛勤施工，終于徹底解決了困擾蔡灣社區居民多年的用水難問(wèn)題。

他時(shí)刻牢記“客戶(hù)是上帝，客戶(hù)永遠都是對的”的服務(wù)理念，總是讓那些愛(ài)挑剔的顧客滿(mǎn)意而歸。去年，有位中年婦女來(lái)交水費，懷疑水費記多了，張口就罵，從營(yíng)業(yè)廳一直罵到街上，前后罵了半個(gè)小時(shí)。盡管心中不太舒服，但他還是面不改色耐心聆聽(tīng)，待對方情緒穩定后，通過(guò)細心解釋和查找原因，終于讓對方心服口服地如數交了水費。

王小鋒同志就是這樣一個(gè)人，他有堅定的理想信念，具有良好的職業(yè)道德和強烈的事業(yè)心和責任感，他用自己的言行模范履行了共產(chǎn)黨員職責，為荊門(mén)供水事業(yè)的跨越式發(fā)展做出了自己的貢獻。