春節初一至初七，雨雪天氣稍作停留，城區供水安全有序，用戶(hù)通過(guò)供水熱線(xiàn)和網(wǎng)絡(luò )反映的訴求均得到及時(shí)回復、處置。

2012龍年新春，市供水總公司領(lǐng)導帶班、干部值班、生產(chǎn)人員等堅守崗位，各項應急措施到位，人員設施隨時(shí)待命，有效保障了供水安全。春節期間，月亮湖、劉家巷、掇刀街辦、名泉社區反映水表凍壞及水管破裂，均得到及時(shí)修復。

正月初一，市供水總公司總經(jīng)理陳衛國帶班，一大早，他就來(lái)到值班大廳，和工作人員一起值班、接聽(tīng)電話(huà)、回復處置，隨后又趕到下屬各單位巡視、看望慰問(wèn)堅守崗位的供水職工。陳總經(jīng)理還登錄荊門(mén)社區等幾大網(wǎng)站查看涉水信息。當看到家居園一用戶(hù)反映無(wú)人維修、無(wú)水可用時(shí)，當即責成相關(guān)人員調查，公司網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人也在社區上回應。調查表明家居園是總表供水，由產(chǎn)權單位自行維修。陳總為用戶(hù)著(zhù)急，要求相關(guān)人員與金城集團分管副總及家居園負責人聯(lián)系，保持關(guān)注，直到用戶(hù)正常用水，初二下午，該用戶(hù)發(fā)帖已通水，陳總才放下心來(lái)。