她斯文靦腆、人淡如菊，正如她的名字——陳菊。從事收費工作13年以來(lái)，陳菊由收費員到收費班長(cháng)再到大堂經(jīng)理，始終如一、勤勤懇懇，多次被供水總公司評為“先進(jìn)工作者”、“工會(huì )積極分子”以及收費中心“服務(wù)明星”。

她心細如發(fā)的工作熱情、虛心好學(xué)的工作態(tài)度時(shí)時(shí)感染著(zhù)周?chē)娜?，她就像一株雛菊，不驚艷、不奢華，卻讓自己的青春在真情服務(wù)中如花綻放。

每天她都是最早到、最晚走，把營(yíng)業(yè)大廳里里外外打掃的干干凈凈，為用戶(hù)提供一個(gè)良好的交費環(huán)境，多年如一日。13年間累計收費近2000萬(wàn)元，無(wú)一例差錯和違反物價(jià)政策的事情發(fā)生。收費期間，無(wú)論用戶(hù)能否提供詳細的信息，她都會(huì )認真排查，確保準確率100%。工作中碰到由于缺少幾元錢(qián)而無(wú)法繳費的用戶(hù)，她都會(huì )主動(dòng)墊付，同事們都笑她傻，她總是微笑著(zhù)說(shuō)“沒(méi)事，不能讓用戶(hù)白跑一趟，多收回一戶(hù)，公司的回收率就會(huì )多上升一點(diǎn)”，通過(guò)她的“以心換心”，她墊付的水費從來(lái)沒(méi)有用戶(hù)不歸還的現象。

任大堂經(jīng)理期間，每天接待用戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)百余次，陳菊總是耐心周到的對待每一位用戶(hù)，詳細的記錄用戶(hù)的訴求。工作中從不推諉、不敷衍、不逃避。2014年5月，關(guān)公園小區有一用戶(hù)腿腳不便，每次都坐著(zhù)輪椅到大廳繳費，經(jīng)她熱心詢(xún)問(wèn)得知用戶(hù)兒女都在外地工作，無(wú)人代繳水費只能自己前來(lái)。她便每月跟用戶(hù)聯(lián)系好后，幫用戶(hù)把發(fā)票開(kāi)出來(lái)送上門(mén)去。直到公司推出微信繳費后，她又手把手的教會(huì )用戶(hù)如何關(guān)注，如何繳費，如何查詢(xún)。每次用戶(hù)提到她都會(huì )激動(dòng)的說(shuō)“這孩子比我的親閨女還好”。

在大廳工作經(jīng)常會(huì )碰到用戶(hù)丟失手機、錢(qián)包、證件等物品，她都會(huì )進(jìn)行登記并根據線(xiàn)索找尋失主。2015年她拾到用戶(hù)錢(qián)包，由于包內沒(méi)有相關(guān)證件，等待一周后仍沒(méi)有失主認領(lǐng)，她報告領(lǐng)導后采取登報、發(fā)朋友圈等方式終于找到失主。2016年，她再次拾到用戶(hù)裝有重要證件的錢(qián)包，幾天后聯(lián)系失主主動(dòng)歸還并謝絕了用戶(hù)的酬謝。此事經(jīng)單位宣傳見(jiàn)諸報端后，一時(shí)引發(fā)多家媒體轉載，網(wǎng)友們紛紛對她拾金不昧的精神給予點(diǎn)贊。

陳菊認為“服務(wù)工作永遠在路上，只有不斷學(xué)習才能提升自己”，她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。沒(méi)有用戶(hù)的時(shí)候，她從不聊天嬉戲，大廳里總是可以看到她學(xué)習的身影。她說(shuō)，雖然我不是共產(chǎn)黨員，但是我也要學(xué)習“四講四有”，做合格員工。無(wú)論是單位組織的理論考試還是操作考試，她都是第一名，她所在的團隊也個(gè)個(gè)爭先，從未低于95分?！耙换í毞挪皇谴?，百花齊放春滿(mǎn)園”，就是對陳菊和這支團隊最好的詮釋。