讓文明禮儀溝通心靈 讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為習慣

－－收費中心開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓

3月29日下午，收費中心利用半天時(shí)間對全體收費人員舉行了收費服務(wù)禮儀培訓。

本次培訓課主要從儀容儀表、服務(wù)敬語(yǔ)、雙手遞物、微笑服務(wù)等方面進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的講解。講課采取老師輔導示范，收費員互動(dòng)交流的形式進(jìn)行，大家主動(dòng)參與，課堂氣氛熱烈。課后集中觀(guān)看了《齊魯銀行禮儀宣傳片》。

會(huì )上，全體收費員就如何提高服務(wù)質(zhì)量、提升用戶(hù)滿(mǎn)意率展開(kāi)了熱烈的討論。大家一致認為，“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之”，只有把用戶(hù)當做親人、朋友，以真誠的心做人，以感恩的心做事，才能真正轉變工作作風(fēng)，提升供水服務(wù)品質(zhì)。