為提高收費人員的綜合服務(wù)水平，11月29日收費中心邀請信息中心、客服中心技術(shù)人員對全體收費員進(jìn)行了為期一天的實(shí)操綜合測試。

測試內容主要將用戶(hù)咨詢(xún)、投訴及日常應用較多的問(wèn)題收集整理成題庫，采取抽簽的形式，每人5題，單獨測試，20分鐘以?xún)韧瓿?。信息中心、客服中心?huì )同收費中心模擬用戶(hù)對每人抽中的題目采取現場(chǎng)提問(wèn)的方式進(jìn)行，并取三方的平均分為綜合得分。每道題目需結合前期培訓的服務(wù)禮儀、行業(yè)知識及收費系統操作，主要從業(yè)務(wù)操作、十字敬語(yǔ)及儀容儀表三個(gè)方面進(jìn)行評分，權重為75%、20%、5%。

通過(guò)測試提升了收費人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及工作能力，為今后的工作打下了扎實(shí)的基礎。參賽人員紛紛表示，此次考試讓大家今后面對用戶(hù)更有底氣、更有自信了。